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第一部分 案例背景资料
小 B 是一个典型的北方姑娘， 在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直
率, 她喜欢坦诚 , 有什么说什么 , 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论， 正是
因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎 . 今年，小 B从西安某大学的人力
资源管理专业毕业 , 她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理
专业知识而且具备了较强的人际沟通技能 , 因此她对自己的未来期望很高。 为了实现
自己的梦想 , 她毅然只身去 S 市求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试， 在权衡了多种因素的情况下， 小 B 最
终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适
中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果
小 B 加入，则她将是公司专门 负责人力资源的第一个人， 因此她认为自己施展能力
的空间比较大。
但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的
中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理
念，在老板的眼里，只有业绩最重要 , 公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小
B认为越是这样就越 有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小 B拿着自己
的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理, 我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间
吗？ 小 B 走到经理办公桌前说。
“来来来，小 B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这
件事忘了。 ” “王经理， 对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说 , 要持续
企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司
的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清 ; 雇员的自主权力太小致使员工
觉得公司对他们缺乏信任 ; 员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理
的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开
始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说： “你说的这些问题我们公司也确实存在 , 但是你必
须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理
性.
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理
上。”
“好了, 那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我
想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿 , 我先看看然后给你答复。 ”说完王
经理的注意力又回到了业绩报告上。
小 B 此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提
建议的结局。
果然，小 B 的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小 B 陷入
了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一
个发展空间。
第二部分 案例问题
1。对于刚大学毕业的小 B 来讲，她来到本公司的积极性为何会受挫？
2. 从沟通目标这个角度来分析本案例中沟通失败的原因。
3. 什么是建设性沟通？其原则有哪些？小 B 具体忽视了哪些沟通原则？
4 。通过本案例 , 企业在引导新员工方面应该注意哪些问题？
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