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素质与智慧 素质与智慧 随述； 不要担心员工素质 ,要担心管理者对智慧的浪费 在丰田， 有一种著名的工作方式， 那就是凡事问五个为什么。 开始觉得很奇怪 ,但碰到问题的时候 ,试着按丰田逻辑问了几 次，的确发现这是一种融合东方文化与西方管理的好方式。 道理很简单，回答一个问题，第一个为什么往往大多是 表象， 追问得越深 ,就越接触到问题的真相， 而这些真相大多 与文化有关，而不是简单的错误 . 在丰田，有一种著名的工作方式，那就是凡事问五个为 什么。 开始觉得很奇怪 ,但碰到问题的时候， 试着按丰田逻辑 问了几次，的确发现这是一种融合东方文化与西方管理的好 方式 .道理很简单， 回答一个问题， 第一个为什么往往大多是 表象 ,追问得越深， 就越接触到问题的真相， 而这些真相大多 与文化有关 ,而不是简单的错误。 以丰田生产方式之父大野耐 一提出的问题为例：为什么美国的生产率是日本的八倍！回 答 :那是因为日本的浪费是美国的八倍！ 那为什么日本的浪费 是美国的八倍？一直追问下来， 最后的回答， 就一定是“文化 层面”，也就是最大的浪费是人的浪费， 人的智力的浪费， 所 有的浪费，归根结底，都是人的智慧与行为的浪费。这就是 丰田模式的起点：丰田模式把自己定义成一种智力 ( “Thinking ”）生产方式，丰田生产模式是通过开发人的潜力 来赢得竞争的战略模式（ TPS as a winning strategy for developing people in the global manufacturing environment ）在丰田，有一个口号 ,叫做“不要担心员工不够 素质 ,要担心的是管理者习惯对智慧的浪费”。 以丰田生产方式之父大野耐一提出的问题为例：为什么 美国的生产率是日本的八倍！回答：那是因为日本的浪费是 美国的八倍 !那为什么日本的浪费是美国的八倍？一直追问 下来 ,最后的回答，就一定是“文化层面 ，也就是最大的浪费 是人的浪费， 人的智力的浪费， 所有的浪费 ,归根结底 ,都是人 的智慧与行为的浪费。 我们中国企业家有一个难受的事 ,那就是一直担心劳动 力素质低，于是，就把管理粗放归于员工素质低。在丰田， 管理人员告诉我们，丰田也有很多文化水平并不高的员工， 特别是临时工 ,但丰田并不认为文凭是制造优质产品的阻碍 , 因为丰田找到了一个开发人的潜力的法宝 : “人财”。什么叫人 财，丰田的定义是 ,如何让你在员工培育上所花出去的时间和 精力获得回报 ?回答是把员工当成“人财 。不能够产生效益的 学习不是真正的学习！ 所以， 企业造机器的同时， 更要“造人 (making people ）”，或者叫育人， 如果你把制造产品的过程， 作为把员工智慧转化为创造价值的过程，那么，员工就成了 “人财”。“人财”这两个字，我觉得是丰田对劳动力的素质做 的颠覆式的革命。想想六、七十年代的日本吧，丰田与当时 的通用福特比，差很多。可一旦对劳动力素质用“人财”重新 定义，员工的学历可以低 ,但是