现代护士职业礼仪教材.pptx

现代护士职业礼仪 赵汉梅护士基本道德南丁格尔誓言礼仪是中华民族世代相传的优秀传统，也是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志！序一 礼仪——人类社会的一种行为规范一、何谓礼仪？ 礼仪是随着人类社会文明程度提高而逐步完善的、约定俗称的行为规范。礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的外表。礼仪是在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。总之，礼仪具有广泛的概念，可将人类任何活动中，有利于处理相互关系的言行举止内容包括在内。 二、礼仪的八条原则遵守 在交际应酬过程中，每一位参与者都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪规范自己的言行举止。自律 礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的礼仪出发点和基础知识，运用中需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。 敬人 即与人交际活动中的互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。宽容 即在人的交往活动中多容忍、体谅他人，严于律己、宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。平等 平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近而不同。从俗 人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对方，必要时应入乡随俗，而不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。真诚 指在运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。适度 既为保证礼仪沟通的实效，应注意掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。序二 护士礼仪的特征——职业行为规范 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护士礼仪不仅具有一般社交礼仪的基本特征，还具有护士职业的文化特性，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。规范性 护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行业举止等提供规定的模式或标准。强制性 护士礼仪的诸多内容既然以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保持护士礼仪的严肃和尊严。 护士礼仪作为一种专业文化，是护士综合素质的体现。一是护理服务的科学性与艺术性的统一；二是人文与科技相结合；三是生命的伦理学与美学等人文原则需纳入操作者的思想中。总之，护理活动中必然会体现出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴。综合性适应性 护士礼仪的适应性是指人们对于不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着对国际间的友好往来增多，护理工作面对的患者其信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，护士要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。 护士礼仪注重的是切实有效和可行实用。因此，护士礼仪需广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。可行性传统性 传统性是护士礼仪的重要特性。任何地区、任何民族、或任何国家都有自己的传统文化，传统中的精华必须继承。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、重道德、尚礼仪的传统，我国护士礼仪继承了中华民族的优良传统和汲取西方文化的精神，发展和完善自己的科学体系。序三 护士礼仪的作用 表达作用 在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声的语言。仪表服饰所起的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息，患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表以及自己所受到的礼遇，来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向。因此，礼仪仪表首先是表达作用。实用作用 护士的服饰首要的是实用、便于操作和美观。护士统一的服装是职业的象征，燕帽是护士的标志；同时服饰的干净平整、合体舒适可以给人以美好的印象。行为调节作用 护士礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行为方式，这种程式化的礼仪反过来又规范、约束护士的行为。护士礼仪既反映了护士的外在行为规则，也对护理活动具有规范和调节作用。树立形象作用 仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺术，扬长避短起到树立良好形象的作用。护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象。护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键印象之一。护士的礼仪形象