联宇信通科技有限公司外呼营销系统概述课件.pptVIP

* 主工作平台-订单应用 对联系结果产生的订单坷生成订单信息，订单信息可客户化 主工作平台-知识库应用 坐席可根据产品或问题关键字进行全文检索 后台管理-客户导入 外呼数据均可批量导入 后台管理-个人客户分类管理 对导入的个人客户进行分类管理 后台管理-分配个人客户（查询客户） 可根据客户类型、状态等 分配给不同的业务人员 后台管理-分配客户 可根据随机、所属组织等将客户分配给坐席 后台管理-企业客户分类管理 对导入的企业客户进行分类管理 后台管理-分配企业客户（查询客户） 可根据企业客户类型、状态等 分配给不同的业务人员 后台管理-分配企业客户 可根据随机、所属组织等将企业客户分配给坐席 后台管理-回呼进行综合管理 后台管理人员查看所有业务人员需回呼的数据并进行重新分配或分类管理 后台管理-回呼分配（分配数据来源） 管理者可根据相关数据进行挖掘、预览并确定要分配的客户数据 管理者可设定各种规则进行回呼数据的挖掘并分配 后台管理-自动分配 常用规则可自动执行 后台管理-半自动分配 或将规则半自动执行 后台管理-手动回呼分配（查寻来源） 确认回呼信息的查寻规则和查寻范围 后台管理-手动回呼分配（分配目标） 将查寻出的信息分配给对应坐席 后台管理-会员等级晋级管理 会员的等级划分 后台管理-会员积分管理 会员的积分管理 后台管理-会员积分规则管理 会员的积分规划 后台管理-报表管理 报表根据业务不同可定制 后台管理-权限、角色管理 确认规则后将回呼信息 分配给坐席 可根据分配的权限再根据角色进行管理 数据挖掘之优势总结 总结点一：外部数据挖掘 外部数据导入、整理、分类、分配等功能 总结点二：自有数据挖掘 可根据客户或会员的类别、属性、所属城市等多种条件进行客户数据提取并分配给相应的坐席 总结点三：通话数据挖掘 可根据通话的类型、属性等进行数据的挖掘并分配给相应坐席 总结点四：订单数据挖掘 可根据订单相应状态、所属城市、类型多种条件提取并挖掘出更有价值的客户信息 辅助功能-业绩查询 坐席可时时查询自已的订单、通话等业绩进展 辅助功能-知识库管理 知识库可内嵌图片、WORD、视频等文件附件 议题 3 1 4 2 联宇信通公司介绍及成功案例 联宇信通服务承诺 外呼营销系统之行业应用 联宇信通外呼营销系统功能模块 5 uCRM系统详细功能介绍 培训服务 由厂商提供的培训，由我公司负责安排 由我公司提供的培训课程与教材均为免费 我方提供培训所需文字材料和讲义等相关用品 我公司承诺对用户进行操作、维护、管理人员进行全面的技术培训，确保用户维护管理人员达到能独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试、独立开发等工作，使相关设备及应用能够正常运行 根据需要组织业内专家、咨询服务商提供服务 根据需要安排同业公司之间的交流、参观 产品软硬件按原厂家服务和收费标准；应用软件免费服务1年； 故障响应时间：即时响应，2小时内响应给予答复。如果电话中无法解决，应在24小时内到达现场，北京职场4小时到达现场； 我公司专门设立售后服务小组； 项目的部分开发人员直接转到售后组，提供更好的服务； 保修期内出现设备故障，提供备用设备； 每年提供一次全国现场巡检服务，并提供相应的报告； 提供远程支持方式：7×24热线，多种远程方式； 现场技术服务承诺：一般性故障解决为1小时之内； 售后服务 故障问题分级 故障等级 等级描述 业务影响度 响应时间 处理时限 一级故障 关键性设备或应用发生问题，启用备份系统也无法正常工作。 本地网所有业务无法正常运行 1小时 4小时 二级故障 关键性设备或应用发生问题，启用备份系统可以正常工作。 本地网部分业务或应用无法正常运行 2小时 6小时 三级故障 非关键性设备或应用发生问题，启用备份系统可以正常工作。 个别业务或应用无法正常运行 4小时 1日 四级故障 网络应用、终端设备故障不影响日常工作 不影响业务正常运行 24小时 3日 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone al