第三节逆向物流概述.pptxVIP

第三节 逆向物流;一、逆向物流概述;（一）逆向物流的分类 1、按照回收物品的渠道来分 （1）退货逆向物流 （2）回收逆向物流 2、按逆向物流材料的物流属性分 （1）钢铁 （2）有色金属 （3）橡胶制品 （4）木制品 （5）玻璃制品 3、按成因、途径和处置的方式;投诉退货、终端使用退货、商业退货、维修退货、生产报废与副品、以及包装。 （二）逆向物流的特点 1、分散性 2、缓慢性 3、混杂性 4、多变性 三、逆向物流的重要性 （一）提高潜在事故的透明度 （二）提高顾客价值 （三）降??物料成本 （四）改善环境;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.2 客户关系管理;3.2.1 客户关系管理概述;3.2.1 客户关系管理概述;3.2.1 客户关系管理概述;环境的变化--个性化需求;经营观念的转变：以客户为中心;消费者价值选择的变迁;传统的业务流程;以客户为中心的业务流程;以客户为中心的理念;客户行为:5个过程;;;3.2.1 客户关系管理概述;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;营销自动化MA;客户服务;客户关怀;客户关系管理的成功要素;