第九章秘书的人际关系.pptxVIP

第九章 秘书的人际关系 ;理解人际关系的基本概念； 理解秘书人员人际关系的基本特征； 掌握秘书人员增强自己人际吸引的基本方法。 ; 良好的人际关系，可以使人们感情融洽、 彼此信任、互相关心与支持，能够大大地提高 工作效率。 秘书人员处在一个单位的枢纽位置上，在 日常工作中要与各方面的人打交道，学习和掌握必要的人际关系知识和技巧，对于提高秘书 工作的效率是十分有益的。;第一节 秘书的人际关系 特征 ;第一节 秘书的人际关系特征 ; 秘书的人际关系是依靠业缘而形成的， 秘书工作的涉及面有多广，秘书人际关系的 交往面就有多宽，秘书所建立的人际关系也 就有多少。;一、什么是人际关系 ; 人际关系与人际交往既有密切的联系，又有一定的区别： 联系： 首先，人际关系是在人际交往的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的交往行为，人际关系就不能建立和发展。其次，人际关系的状况是由人际交往的状况决定的。 区别： 人际关系指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为产生相互影响的过程，一般是从静态角度看的一种状态。人际交往在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系，一般是从动态、角度看的一个过程。 ;二、人际关系的一般形态 ;图9-2 人际关系的分类 ;三、秘书人际关系的特征 ; 基本特征 秘书人际关系的业缘性特征 带有长期性、稳定性的人际关系。； 属于临时的、不确定的关系人际关系。 秘书人际关系的首属性特征 首属关系——交往频率高、关系密切的关系； 次属关系——交往频率低、关系较疏远的关系； 附属性特征 一是因为业缘性关系而具有的广泛性； 二是因为首属性关系而具有的强制性； ;四、人际关系在秘书工作中的重要性 ; 人际关系对秘书工作的影响甚大： 首先，良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率 可以与其他人协调一致； 可以获得他人的支持和帮助； 有利于形成融洽的群体气氛； 其次，良好的人际关系有利于提高秘书人员建 立良好的人际环境 工作中充满友情和温暖，使心情舒畅愉快； 相互的尊重，关照，体贴，帮助，可以促进身 心的健康 ;第二节 秘书的人际吸引 ; 人际吸引即人们彼此间的喜欢，是建立良 好人际关系的重要条件。 秘书人员只有了解人际吸引的基本规律， 提高自己在人际交往中的吸引力，才能建立起 融洽、和谐的人际关系。;一、人际吸引的基本规律 ; 影响人际吸引的因素很多，但先决条件往往都 是以时空上的接近为开端的（见图9-3）。 ;（二）人际吸引的一致律 ;（三）人际吸引的互补律 ;　　表面上，相似律和互补律似乎是相互矛盾的。事 实上并不矛盾，而是存在着内在的一致性，它们在不 同的角色交往中发挥着作用（见图9-4）。 ;（四）人际吸引的对等律 ; 对不同的人来说，由他人的喜欢所激发出来的回 报并不完全相同。 在人际交往中是否喜欢对方，则受这种心理是否 获得满足的影响较大。如果一个人能从对方那里获得 满足，他就会喜欢对方，否则便会不喜欢对方。 人际吸引的对等律是随着双方态度的变化而发生 变化的。人们喜欢对自己的喜欢程度不断增加的人， 而讨厌对自己的喜欢程度不断减少的人。 ;二、秘书的人际吸引;（一）外貌吸引 ;（二）能力吸引;（三）个人品质吸引 ;第三节 秘书处理人际关系的 艺术和技巧 ; 处理人际关系是一门艺术。 　　秘书人员既需要掌握原则，又需要掌握 方法和技巧。原则用得好，方法用得恰当， 技巧用得灵活，就能处理好各种复杂的人际 关系。 ;一、秘书处理人际关系的原则 ;（二）平等原则 ; 在实际交往活动中，人们运用平等原则主要体现 在三个方面： 一是在公务活动中处理人际关系时，多数采用的 是地位对等法，在办公室的接待活动中更是如此。 　　二是在以物质交往为主的活动中，一般采用的是 价值对等法，即等价交换的原则。 　　三是在以私人交往为主的活动中，主要采用的是 情感对等法。;（三）互利原则;（四）信用原则;（五）相容原则;二、秘书处理人际关系的方法;运用： 　　秘书处理与领导关系时，除了重视工作 活动中的角色交往外，还应重视日常生活中 的情感交流。 秘书人员要注意充分利用各种有利的时 机进行感情联络。