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第九章 价值观、态度和工作满意度 主讲教师：王琳 Email：linlinw0512@163.com 一个上了年纪的人准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖 房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。虽然很 留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的好工人要 走，感到非常惋惜，就问这位木匠能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮个忙。木匠答应了，但是木匠的心思已 经不在干活上了，不仅兽医退步，而且还偷工减料。木匠 完工后，雇主来了。他拍了拍木匠的肩膀，诚恳的说：这 房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠感到十分震 惊：太丢人了！要是一开始就知道是为自己建房子，我一 定会做得更仔细。 木匠依然是木匠，但一旦有了倦怠的想法， 就再也造不出优质的房子。 由此可见：态度和价值观对于个体行为的影响。 总结 社会发展为处于现代职场的员工带来了更大 的压力，职工职业倦怠的发生率每年都有提 升。 定期开展员工态度、价值观、工作满意度、 组织承诺的调查，对于提高工作效率具有重 要的意义。 1.价值观 价值观是指人们对客观事物在满足需要方面的有用性、重要性、有效性的总的评价和总的看法。 价值观体系的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。 　　二、价值观的特点 　　1、因人而异。由于每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不尽相同，每个人的价值观的形成会受到不同的影响，因此，每个人都有自己的价值观和价值观体系。　　 　　2、相对稳定。价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观。它是随着人们认知能力的发展，在环境、教育的影响下，逐步培养而成的。 　　3、可以改变。由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。 　　4、取决于人生观和世界观　　价值观取决于人生观和世界观。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。 　　5、影响效应　　价值观不仅影响个人的行为，还影响着群体行为和整个组织行为。在同一客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生不同的行为。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么就会采取完全相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。 1.价值观 1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类 : 理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 社会型：强调对人的热爱。 政治型：重视拥有权力和影响力。 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。 三种职业的人对价值观重要性的排序 排序 牧师 采购代理商 工业工程师 1 宗教 经济 理性 2 社会 理性 政治 3 唯美 政治 经济 4 政治 宗教 唯美 5 理性 唯美 宗教 6 经济 社会 社会 　　　　1973，终极性价值观和工具性价值观；每一类由18 项价值信念组成。 2、罗克奇（Milton Rokeach） 终极价值观 工具价值观 舒适的生活； 振奋的生活； 成就感； 和平的世界； 美丽的世界； 平等； 家庭安全； 自由； 幸福； 内在和谐； 成熟的爱； 国家的安全 ； 快乐 ； 救世 ； 自尊 ； 社会承认； 真挚的友谊； 睿智 雄心勃勃； 心胸开阔； 能干； 欢乐； 清洁； 勇敢； 宽容； 助人为乐； 正直； 赋予想象； 独立； 智慧； 符合逻辑； 博爱； 顺从； 礼貌； 负责； 自我控制的 美国员工的工作价值观 美国高层主管的价值观排序 台湾的研究发现 目的性价值观 平安和諧＞內在酬赏＞外在酬赏＞集体利益 工具性价值观 前三名：负責任、信用、效率 后三名：尊卑有序、节俭、尊重传统 3、格雷夫斯７个等级类型价值观 　　行为科学家格雷夫斯曾对企业组织内各式人物做了大量调查，就他们的价值观和生活作风进行分析，最后概括出以下七个等级： 　　1、反应型：这种人非常少见，实际等于婴儿。并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。　　2、部落型：依赖成性，服从于传统习惯和权势。 　　3、自我中心型：信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。 　　4、坚持己见型：对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。 　　5、玩弄权术型：通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。 　　6、社交中心型：把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。 　　7、存在主义型：能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空