第二章质量管理的基本原理.pptxVIP

第二章 质量管理的基本原理;目的和要求;§2.1 全面质量管理基础 §2.2 以顾客为核心（自学） §2.3 质量战略和策划（自学） §2.4 质量管理的组织机构和TQM实现 ;§2.1 全面质量管理基础;“全面质量管理”的涵义;“全面质量管理”的涵义;“全面质量管理”的涵义;“全面质量管理”的涵义;“全面质量管理”的涵义;“全面质量管理”的涵义;“全面质量管理”的涵义;“全面质量管理”的涵义;全面质量管理的特点;全面质量管理的核心支柱;全面质量管理的核心支柱;全面质量管理的核心支柱;全面质量管理的核心支???;质量管理的八项基本原则;质量管理的基本原理;质量管理的基本原理;质量管理的基本原理;质量管理的基本原理;全面质量管理的工作方法 ;PDCA可分为四个阶段 1. 计划阶段：根据顾客的需求来制定企业的质量目标、方针、计划、标准、要解决的质量问题，并确定相应的措施和方法。包括四个步骤。 1）分析质量现状，找出问题 2）分析产生质量问题的各种原因和影响因素 3）找出主要影响因素和原因 4）针对主要原因，制定措施计划 ; 执行阶段： 执行就是具体运作、实施计划中的内容。 3．检查阶段： 根据计划与目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时总结计划执行过程中的经验教训，明确效果，找出问题。检查中也可能发现原先制定的计划存在的问题。;4. 处理阶段:对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，引起重现。它包括两个步骤。 1) 总结经验教训，对原有制度和标准进行修正，以防止同样问题的出现。 2)对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。;;全面质量管理的工作方法 ;全面质量管理的工作方法 ;全面质量管理的工作方法 ;全面质量管理的相关术语;全面质量管理的相关术语;全面质量管理的相关术语;全面质量管理的相关术语;全面质量管理的相关术语;全面质量管理的基础工作;§2.2 以顾客为核心;顾客的演进和转变;顾客导向的意义;顾客驱动的质量圈;§2.3 质量战略和策划;质量战略;质量战略的制定和实施;质量战略的制定和实施;质量战略的制定和实施;质量战略的制定和实施;质量策划概述 ;质量策划概述;质量策划概述;质量策划的过程;质量策划的过程;质量策划的过程;质量策划的过程;质量策划的过程;质量策划的过程;§2.4 质量管理的组织结构和TQM实现;质量管理的常见组织形式;质量管理的常见组织形式;2、1962年，日本开始对工人进行质量培训教育，把自愿参加或组织参加培训的工人，每12人左右组成一个训练小组并起名为QC小组，学习结束后，小组仍然保留，从事各项课题的活动。；;质量管理小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的 职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。;质量管理的常见组织形式; （3）管理型QC小组： 以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量小组。 （4）服务型QC小组： 以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济和社会效益为目的。 （5）创新型QC小组： 运用新的思维方法、工作方法和创造方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，探索研究实施最佳措施（方案）,从而打破现状，实现预期目标。;质量管理的常见组织形式;质量管理的常见组织形式;质量管理的常见组织形式; 全面质量管理的引进和推行步骤; 全面质量管理的引进和推行步骤; 全面质量管理的引进和推行步骤; 实施全面质量管理成败的因素; 实施全面质量管理的技术;作业