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医院网络故障应急预案 三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性 的数据处理错误； 操作者违反网络系统工作流程要求、 由于操作不熟 练或使用不当造成的错误。 三、网络整体故障的处理 一类故障： 此类故障产生经诊断、 维护而在短时间难以进行故 障恢复时应立即报告主管科室， 同时报总值班室、 主管领导， 并按程 序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况） 。 根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室： （1）30 分钟不能恢复——门、 急诊收费、 挂号、药房转入手工。 （2 ）3 小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药 房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信 息科通知）。 （3）6 小时不能恢复——出院核算转入手工。 二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调 组织人员集中解决（并详细登记情况） 。 三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。 四、网络故障排除的具体协调 1 ．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严 格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算 机。 2 ．门诊、急诊挂号工作协调： （1） 门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、 护士长负责协调，进行手工挂号； （2） 手工挂号时照常给病人分配 ID 号；给病人出具所需就诊 科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊； （3） 建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括 患者姓名、性别、出生年月、 ID 号、科室及专家姓名等项目； （4 ） 网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计 算机。 3．住院工作协调： （1） 门诊、急诊住院应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护 士长负责协调，进行手工办理住院手续； （2） 病人详细填写住院卡片，由住院处手工填写入科通知单， 包括病人 ID 号、住院号、姓名、性别、年龄、费别、入院科室、病 区及入院日期、时间等； （3）病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病 区； （4 ） 网络故障恢复后， 及时将中断期间的住院患者信息输入计 算机。 4 ．收费系统工作协调： （1） 由财务科主任负责协调； （2） 门诊收费处应建立各项收费价目字典，并定期更新。 （3） 门诊收款应建立手工发票使用登记本， 对发票使用情况做 详细登记； （4 ） 进行手工操作时， 手工开写的数据， 待故障排除恢复使用 后要及时补录到网络中，以保证网络数据的完整性、准确性。 5．住院费用结算系统协调： （1） 由住院处主任负责协调工作； （2） 当系统停止运行超过 3 天时，对普通出院者， 推迟出院结 算时间。待网络恢复正常后，由各相关科室补录检查、检验、治疗、 护理、药品费用，经住院收费处审核后再办理出院结算。 （3） 对死亡及急需出院病人， 由信息科提供网络停运前的医嘱 及各项收费数据， 病区提供网络停运期间的检查、 检验、治疗、护理、 用药情况的明细清单， 由住院处进行手工核算出院， 待网络恢复后再 补录入、出院病人在网络停运期间的医疗费用。 （4 ） 网络停运期间办理出院的患者在核算时应核查是否还有正 在进行的检查（由住院处完成此项工作） ； （5 ） 住院处应建立各项收费的价目字典，并定期更新。 6．临床工作系统协调： （1） 临床工作由医务科、护理部共同协调； （2）网络故障期间临床科室应详细记录患