第七讲知识管理绩效.pptxVIP

第七讲 知识管理绩效;安永企业创新中心1997年通过调查美国和欧洲431家组织后发现：知识管理实践所面对的最大障碍是“测量知识资产的价值和/或知识管理的效果” ;7.1 知识管理对企业的影响与评估 ;7.1 知识管理对企业的影响与评估 ;7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效力上 ： 有助于企业选择所需信息来监控外部事件，帮助企业选择和执行最合适的流程，减少某些有效性不高的计划与安排。 福特公司与凡士通公司:福特“探险家”赛车与凡士通轮胎 ;7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效力上 ： 有助于企业根据当前情况快速适应他们的流程，维持或提高流程效力。 英国提尔基金会利用事中和事后学习机会，由活动关键参与者进行事后评论，得到经验与教训; 通过建立实践社群，把那些有相似作用、问题、挑战和知识需求的人联结起来，分享他们的知识与行动建议 ;7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效率方面，有效管理知识可提高组织生产能力和效率。 丰田公司解决了三个知识共享难题： 动员成员参与和分享有价值的知识，同时阻止这些知识流向竞争对手； 阻止无功受禄者； 降低各种发现与存取有价值知识的成本 ;7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程创新方面，日益依赖于员工间有关流程本身的知识、有关业务内容与方法的知识、与流程有关的业务与人员关系、事实知识、原理知识、技能知识和地点知识等的共享来形成创新的问题解决方案及流程 巴克曼实验室把研发人员、技术专家与营销人员、技术支持人员联结起来，使客户需求快速准确地传递到产品开发团队，结果是公司能够根据客户需求有效开发出许多新产品。 ;7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对产品的影响 体现在增值产品和知识型产品之中。 知识管理可以帮助企业提供有更多附加值的新产品或改进产品（统称为增值产品）。 福特公司从1996至1997年最佳实践应答系统为公司节省了2.45亿美元。在1996年至2000年，至少2800例被证实的较好实践得到分享，2000年分享知识所创造的价值达8.5亿美元。 ;7.1.1 知识管理???企业的影响 知识管理对产品的影响 体现在增值产品和知识型产品之中。 知识管理还对知识型产品（如在咨询和软件开发行业）有巨大影响。 微软公司利用客户知识来开发新产品 ;7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对企业整体绩效的影响 直接影响：创造收入与利润，影响公司经营战略。 间接影响：体现在那些与组织目标、战略、收入或成本没有直接关联的活动之中，如: 通过知识的使用来获得关于竞争对手或伙伴组织的有利谈判地位；;7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对企业整体绩效的影响 间接影响： 通过加强组织学习，实施知识共享与知识创新，使组织成为学习型组织； 通过提高组织能力来创造和影响那些与产品、客户和管理资源相关的知识，帮助组织实现规模经济和范围经济 通过培育、共享组织情境知识或独特的技能与知识，帮助组织构建核心竞争力和维持可持续竞争优势 ;7.1.2 知识管理对企业影响的评估 知识管理对员工影响的评估指标 知识管理可以影响员工学习效率、适应性、工作满意度及其对组织的贡献，因此，可以分别从这四方面来评估知识管理对员工的影响（见右图） 。;7.1.2 知识管理对企业影响的评估 知识管理对流程影响的评估指标 知识管理可从效力、效率和创新三个方面来影响组织流程（见右图）。 ;7.1.2 知识管理对企业影响的评估 知识管理对产品影响的评估指标 知识管理对产品影响的可从效率与效力两方面来进行评估（见右图）。 ;7.1.2 知识管理对企业影响的评估 知识管理对企业整体绩效影响的评估指标 知识管理对组织绩效的直接影响可用利润比率与成本比率来评估，间接影响可用规模经济、范围经济和竞争优势来衡量（见右图）。 ;7.2平衡记分卡方法(BSC) ;平衡记分卡的维度（见左图） 财务 客户 内部业务流程 学习与成长;平衡记分卡简介 平衡记分卡的每个维度都可进一步展开为四个方面：目标、度量标准、指标、行动计划 。 目标是将要达到的主要目的（如利润增长）； 度量标准是一些可以监控的、用来测量指定目标进展（如净利润率的增长）的参数； 指标是每种度量标准将满足的临界值（如2%或更多的净利润增长）； 行动计划描述为达到指定目标将要实施的行动、规划、程序等。;7.2平衡记分卡方法 ;平衡记分卡优点: 能够直接把学习与流程绩效连接起来，进而与整个企业绩效连接起来； 能及时向公司提供任意时刻知识状况； 能将个人目标与企业整体知识战略挂钩，利于将个人业务整合成企业整体战略； 能够在企业长期知识和能力目标与年度预算之间建