医院全员全岗优质服务让群众放心满意活动方案-优质服务五满意.pdfVIP

最新资料欢迎阅读 医院全员全岗优质服务让群众放心满意活 动方案 : 优质服务五满意 为全面提升医院服务质量和水平， 努力构建病人满意、 社会满意 的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展，院委研究决定在 全院“全员全岗全程优质服务 让群众放心满意”活动，为确保活动 顺利实施并取得实效，现制定方案如下： 一、指导思想 以党 的十七界四中全会精神为指导， 全面贯彻落实科学发展观， 坚持以人 为本，以病人为中心，以改进工作作风为主轴，以提升服务质量为重 点，以服务对象满意为标准，强化责任，充分调动各方面的积极性， 切实改善服务态度，全面推进以“病人满意度”为核心的服务品质管 理，着力营造我院文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境，进一步 提高我院内部管理和自身建设水平。 二、总体目标 以开展“全 员全程优质医疗服务， 让群众放心满意” 活动为载体， 通过开展活动， 使全院职工牢固树立“顾客满意”的服务理念，切实改善服务态度， 提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质 量，确保医疗安全。力争实现以下目标： 1、群众对医疗服务态 度、医疗服务质量，就诊环境等综合满意率 gt;85%。 2 、医疗纠 纷发生率比上年同比下降 10%，杜绝医疗事故或重大医疗纠纷发生。 3、便民利民惠民措施落实到位，患者次均费用控制合理。 三、 组织领导 加强组织领导， 成立活动领导小组和综合考评与督导办 1 最新资料欢迎阅读 公室。名单如下： 1、领导小组 组 长： 副组长： 成 员： 2 、综合考评与督导 责任人： 相关职能部门牵头成 立医疗质量与安全、医德医风、劳动纪律、诊疗环境、物价着装、礼 仪 6 个优质服务综合考评与督导组，负责活动督查、考评。 四、 工作重点 （一）落实思想教育、质量管理、优化服务三个方面工 作，强化教育与培训， 牢固树立 “患者至上”理念。 具体措施有： 1、强化法律法规教育与培训，增强遵纪守法意识：组织医务人员学 习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《建 立健全惩治和预防腐败体系实施纲要 2008～2012 年工作规划》等相 关法律法规，要求人人学法、人人懂法、人人守法，进一步增强遵纪 守法意识。组织开展以《中华人民共和国侵权责任法》为核心内容的 法律辅导课。 2 、强化医德医风教育与培训，筑牢思想道德防线： 组织学习“公民道德建设实施纲要” 、“八条纪律”、“三条禁令”、“卫 生部医务人员八不准” 、“医务人员道德规范” ，廉洁行医，诚信服 务，树立良好医德医风。 3、强化医院文化教育与培训，夯实医 院和谐基础。进行以“关爱无限，敬业永恒” ； “热心、爱心、诚心、细心、关心”等为主要内容的医院文化教育， 提倡文明用语，注重人文关怀。 4、一是强化中层管理干部综合 素质培养及管理水平提升； 二是加强临床一线员工医患沟通技巧，努力改善医患沟通技能； 三是加强窗口部门工作人员服务礼仪培训， 提升服务艺术。