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精选文档 精选文档 PAGE 精选文档 售后及技术支持服务 5．1软件项目售后服务的保障 项目成功的根本标记是客户满意， 它贯串软件项目的售前、售中和售后 全过程。我们以为客户满意是一个实在的能够胸怀的目标，保证软件项目达到客户满意，特别保证软件项目交托后长久的售后服务过程中的客户满意，使售后服务与项目承诺不脱节，一定有三个基础环节作为组织级支撑和保障，即组织级 基精选文档，你值得期望 础设备的保证；规范化的过程流程的保证和详细项目实行过程中监控与反 馈体制（工具）的保证。 质量管理系统在软件项目生计周期内作用于三个基础环节，管理控制每一 个项目作用域内的有关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理系统。 5．2软件项目售后服务中的软件保护规程 软件保护是软件项目售后服务的重要内容。 软件保护包含：纠错性保护、适 应性保护和完美性保护三类活动。企业管理系统要求并拘束软件项目保护活动过 程，表现为：棄鐿鰥厙縫蛊崍奋馋饃诈蟶齙貰貺。 活动流程 过程说明 责任人 产生记录 采集保护信息并对信息进行管理。客户 服务部门、项目保护组接收用户提出的 客户服务部门、项 《客户咨询/反应 保护申请（来自网络的客户信息、电话 目保护组 登记表》 或许书面申请等），填写《客户咨询/反应 登记表 客户服务部、项目保护组技术人员对维 护申请进行办理：依据问题实质进行即 时办理；关于需要深度保护的问题拟订