管理者沟通技巧专训.pptxVIP

人力资源开发与管理 ——管理者沟通技巧人力资源开发与管理课程体系一、如何成为一流面试官二、如何做教练式的管理者三、管理者沟通技巧 四、团队管理五、有效激励六、员工关系与员工报复话说在一个乌漆漆 黑吗吗的夜晚沟通就是让他人懂得自己，自己明白他人团队中，只有达成了共识才可被认为是有效的沟通 火车票的故事沟通第一步——倾听倾听是沟通的关键 听懂多少更是关键中的关键Good To Talk—倾听超过５０％的公司为他们的员工提供倾听培训 沟通有问题 误会 冲突影响倾听效率，障碍不外乎以下三点：1．环境干扰 2．信息质量低下 3．精力集中度 游戏：十种增进倾听技巧的方法：1、 消除干扰 （环境 氛围）2 、集中注意力3 、鼓励对方先开口 （尊重他人）4 、使用并观察对方的肢体语言 （非语言沟通）5 、非必要时，请勿打断他人的谈话 （礼貌）十种增进倾听技巧的方法：6、 接纳对方7 、正面回馈8 、用你喜欢别人对待你的方式去对待别人 9 、占在对方的角度去理解他的用意10 、有必要的话，重复对方说话的内容自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说——苏格拉底课间15分钟：沟通第二步——态度 （开放 坦诚）▲ 倾听员工的意见对话一： 下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿。 经理：老刘，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的!?对话二： 下属：经理，我刚听说包装又要更换颜色，那么我们刚生产了一批货，又要重新再生产，我和同事们都不情愿。 经理：你们真的因为要多做工作感到不爽吗，老刘? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 经理：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：额，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别任务加班赶订单。 经理：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，经理。我们会照办的。 经理：谢谢你，老刘经典沟通原则10条 1 、坦白地讲2 、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 3 、互相尊重 4、 绝不口出恶言 5 、不说不该说的话 经典沟通原则10条6 、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 7、 理性的沟通，不理性不要沟通 8 、觉知 9 、承认“我错了” 10 、该沉默时要沉默沟通第三步——技巧注意说话的语气 （7%） 你 在 说 什 么 （38%） 你 是 怎 么 说 的 （55%） 你 的 身 体 语 言注意你的非语言表达注意沟通的氛围1 环境 2 情绪THE EHD沟通永无止境谢谢！善心即天堂