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绩效提升篇学生用书已掌握的技巧 真正的绩效1.1绩效提升的障碍是什么 潜 能（可做到） 绩 效(已做到)“软”因素—成功的障碍1.2基本功夫AKMHS知识态度AK动机MHS习惯技巧1.3基本功夫—M动机M 动机1.2.3.4.5.1.4基本功夫—K知识K 知识1.2.3.4.5.知识态度AK动机MHS习惯技巧1.5基本功夫—A态度A 态度1.2.3.4.5.知识态度AK动机MHS习惯技巧1.6基本功夫—S技能S 技能1.2.3.4.5.6.知识态度AK动机MHS习惯技巧1.6基本功夫—S技能S 技能7.8.9.10.11.12.知识态度AK动机MHS习惯技巧1.7基本功夫—H习惯H 习惯1.2.3.4.5.知识态度AK动机MHS习惯技巧2.1管理的定义及理解 管理就是 地运用各项 ，应用适当的 以达成组织目标的各项活动。有效： 1.效率= / ；2.效果= ；资源：1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ； 方法:规章/ /流程/ /标准手册/品管措施/ /管理图表；2.2管理与领导的比较项目管理领导对象变动管制方法进行方式经常用语2.3管理工具一—SWOT分析 S优势弱势W O机会威胁T 2.4管理工具二—PDCA循环APCD2.5管理工具三—20/80法则100%98%96%50人离职92%86%76%60%40%20108532112.6管理工具四—脑力激荡法左脑：物理、计算、记忆右脑：创意、感觉、水平脑力激荡成功的基本原则：1.彻底放开 ；2. ；3.欢迎自由奔放的发言；4.点子越多越好；5.与其他人相互帮助，集思广益；6.随时 ，联想新点子。2.7管理工具五—鱼骨图一次分类要解决的问题二次分类三次分类1.清楚地 ，并置于箭头正前方；2.集合相关人员就主题进行讨论（ ）；3.利用 确定主要原因（大骨）；4.确定 原因（中骨、小骨、细骨）；5.确认已经列举全部的原因；6.排列原因的顺序。2.8管理工具六—KJ法(脑力激荡法+分类)1.定义问题（描述问题及原因）；2.头脑风暴，为每组发一些贴纸，每张定一个问题，把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题；3.将提出的问题加以分类（定 类，最多不超过 类）然后重贴标签，将同一类别的贴在一起，很难定义的先放在一边；4.统计，计算出每一类问题的数量；5.排序，根据重要和紧急度排出优先顺序；6.根据20/80法分出 的重要度，并加以确认（如果这些问题解决了，是不是就OK了）；7.找出关联部门，将每一个问题加以编号；8.做一个表；9.排列进度；10.重点管理/目标型计划。 2.9管理工具七—问题树2.9管理工具七—问题树N（Y/N）提高销量NY增加收入YY提高价格提高利润Y控制固定费用N（Y/N）NY控制费用YYY控制可变费用直到都是Y，并且无法再细分并可以操作时为止Y3.1什么叫目标能够使企业持续下去的 就是我们的目标。企业的 是什么？3.2设立目标的SMART原则S-Specific ；M-Measurement ；A-Action ；R-Relationship ；T-Time-phase ；3.3销售公司目标管理的含义1.使所有 的努力朝着 .2.一切以 为导向:(1)使 尽可能的 ;(2)使各环节的 尽可能的 ;(3)使存货转变为有效出货的 尽可能的 .3.4目标管理的本质1.对最终经济成果进行管理2.把资源配置在产生成果的方向上(1) ?(2) ?(3) ?(4) ?(5) ?3.5基于目标的管理—经营部KPI指标业绩指标1. 完成率2. 增长率3. 天数4. 天数 3.5基于目标的管理—经营部KPI指标管理指标1. 满意度2. 满意度3. 满意度 3.6基于目标的管理—分公司KPI指标业绩指标1. 完成率2. 增长率3. 天数4. 利润率5. 完成率3.6基于目标的管理—分公司KPI指标管理指标1. 满意度2. 满意度3. 满意度 IIIIIIIV4.1时间管理四象限不紧急紧 急重要不重要III结果：VIIII4.2时间管理四象限—— 偏 重 第 一 类 事 务 ——IIIIII结果：VI4.3时间管理四象限—— 偏 重 第 三 类 事 务 ——IIIIIIVI结果：4.4时间管理四象限—— 偏 重 第 三、四 类 事 务 ——4.5时间管理四象限—— 偏 重 第 二 类 事 务 ——III结果：4.6时间管理四象限紧 急不紧急一般：一般：重要理想：理想：III一般：一般：不重要理想：理想：IIIIV4.7时间相同 效果迥然[举例:业务员工作时间分配的最低要求]·公司外业务 %；· 访问 访问；·路程 %；·平均出发时刻→ ；5.1沟通无障碍讯 息 反 应5.2单项与双向沟通的比较项