第十五章商业银行全面质量管理(商业银行经营管理学湖.pptxVIP

商业银行管理学第十五章 商业银行全面质量管理本章目录 学习指引§15.1 商业银行的经营责任制与全面质量管理§15.2 商业银行全面质量管理的基本方法§15.3 商业银行信贷资产的全面质量管理§15.4 ISO9000与商业银行管理§15.5 案例分析 复习思考题学习指引　学习重点：商业银行经营责任制与全面质量管理；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。　主要内容：商业银行经营责任制与全面质量管理；“计划—执行—检查—处理”管理工作方法；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产的全面质量管理； ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。§15.1商业银行的经营责任制与全面质量管理本节主要知识点： 商业银行经营责任制 商业银行全面质量管理一、商业银行经营责任制商业银行经营责任制的概念商业银行经营责任制的层次行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银行工作目标，同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。岗位经济责任制——是通过“四定”，即按岗位定职责，按职责定指标, 按指标定考核，按考核定奖惩，将责、权、利紧密结合起来。二、商业银行全面质量管理全面质量管理（TQM）是企业管理中的一种科学管理方法，强调“全员”的质量意识，建立“全过程”的质量保证体系，以质量责任制为核心，以标准化工作为手段，努力提高工作质量，目的在于保证产品质量。商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款，从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结 。§15.2商业银行全面质量管理的基本方法本节主要知识点：“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法 全面质量管理常用的几种统计 分析方法 一、“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法PDCA循环图PDCA循环处理A处理A计划P计划PC检查C检查D执行D执行APpA新的水平CDpCDApApCDACDPACDCD“计划—执行—检查—处理” 管理工作方法（续）PDCA循环特点大环套小环爬楼梯关键在于“处理”这个阶段二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法排列图法因果分析图法分层法散步图法（相关图法）统计分析表法150100频率(%)频数(笔)1005500A B C D E F G项 目图15-4 排列图排列图法 形式原因数量比率（%）累计百分比（%）因素1153笔71.871.8因素229笔13.685.4因素325笔11.897.2因素46笔2.8100.0总 计213笔100排列图法(续)案例根据某银行有问题贷款统计如下表，据此画出它的排列图。（%）（笔）97.21008581506010040502015329256 因素1 因素2 因素3 因素4有问题贷款排列图排列图法(续)有问题贷款排列图如下小原因更小原因大原因中原因结 果（某个质量问题）（结果）干线因果分析图因果分析图法因果分析图分层法概念分层法又叫分类，它是分析影响质量（或其他问题）原因的方法。商业银行处理数据的分类按不同时间分类按操作人员分类按操作方法分类按工作方式分类按不同的检查手段分类其它分类Y呆滞贷款率 x0贷款证发放率散步图法概念案例下图是表明贷款证发放率与呆滞贷款率关系的散布图。图15-7 散步图统计分析表法统计分析表法就是利用统计表来进行数据整理和粗略的原因分析的一种有效工具。其格式多种多样，一般因调查目的不同而不同。 §15.3商业银行信贷资产的全面质量管理本节主要知识点：调整商业银行内部机构并重新确 定工作关系商业银行信贷资产全面质量管 理的实施基础商业银行信贷资产全面质量管 理的推行步骤一、调整商业银行内部机构并重新确 定工作关系职能机构的设置和相互工作联系的设计应遵循的原则： 适用信贷资产的全过程管理； 有利于实现贷款的审、贷、收三项工作相分离；有利于监督、考核全过程中每个环节上的工作质量和信贷资产质量；有利于简化贷款手续，提高工作效益。二、商业银行信贷资产全面质量管理的实施基础制订和完善贷款政策文件建立实施信贷资产全面质量管理的工作基础前提条件： 一是与贷款业务相关的各项工作标准化。 二是建立严格的信贷资产质量责任制。参考资料：b15-2.doc表15-2 商业银行贷款业务的标准。初级阶段中级阶段高级阶段方针目标针对信贷资产质量第一的观点，增强银行职工的业务素质。资产负债比例日趋合理，资产风险防范能力大为增强，存量及新增贷款形成较强的增值能力。质量加新增贷款加成本进入适应市场需要的信贷资产综合质量管理