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业务流程管理平台和企业执行力 流程是企业的一组经营活动，而业务流程管理 (BPM) ， 其意义在于让这些经营活动更快 (时间 )、更经济 (成本 )、 更好 (质量 )、更安全 (风险 )的为客户提供产品和服务， 从而最终实现企业的自身的利益。 90 年代，无疑是迈克尔 哈默博士的时代。· 作为国际级管理大师， 他创造性地提出了 重组 和流程企业 的概念。可以说，他的思想 已经重组 了现代商业社会。世界各地的企业不约而同地将哈默的 管理原则应用到自己的管理运作与组织设计中。 即使对 重组 、革命 这样的重量级词汇心有顾忌， 但流程管理 给企业带来的启迪影响深远， 因此 BPM( 业务流程管理 )成为现代企 业管理的基础要素之 一。原因也很简单， 企业的核心价值是为客户 提供产品和服务，而这些产品和服务是通过企业一套系统的业务流 程提供的。 因此，对业务流程进行管理的必要性和重 要性也就不言 而喻了。 德国的流程管理大师 SCHEER 教授这样来定义业务流程： 一般 地说，一个业务流程是一组有目的、前后相关的企业活动。业务流 程的出发点和结果均是一种由 内部或外部客户所要求和被接受的 产品或服务。 也就是说， 流程是企业的一组经营活动， 而业务流程 管理 (BPM) ，其意义在于让这些经营活动更快 ( 时间 ) 、 更经济 (成 本)、更好 (质量 )、更安全 (风险 ) 的为客户提供产品和服务，从而最 终实现企业的自身的利益。 企业外部环境的剧烈的变化， 要求企业持续改进。 外部环境的变 化首先影响企业的目标，而企业的流程体系则是担负着目标实现的 重任，也就是所谓的企业执行力。流程管理的好坏正是企业执行能 力高低的表现。谈到执行能力，往往强调人的作为。 其实，执行力首先表现为企业目标从上至下的贯通， 从而使得每 一层次的流程都有明确的目标。其二是根据目标设计流程，而流程 设计的过程就是思考如何有效率的 达到目标的过程。其三才是流程 实施的过程，通过人的努力结合系统的帮助按照设计好的流程进行 操作。其四是控制和分析目标并确保企业按所设计的流程进行操 作。这四个步骤构成了企业流程管理的生命周期，也决定着企业执 行能力的强弱。 中国企业的现实是， 企业流程大多在人的脑子里， 信息化之后又 在计算机里了。即使企业目标清楚了，对达成目标的过程 (流程 )仍 各有理解，流程管理仍然是分散 和不统一的。 鉴于这种状况的普遍 性， IDS SCHEER 认为企业首先要构架一个很好的流程管理体系， 这个体系也是进行如上所说的四个步骤持续改进和优化的基础。架 构这样一个流程管理体系并不是画一 张企业流程地图就可以了。 其实作为架构流程管理体系的结果呈现 企业流程图，实际上 也是很有学问的。有的企业描述的流程有五六百册之多，实际应用 的时候，打印出来要辅之放 大镜才能使用， 这就失去了意义。 企业 的流程管理体系应该是多维度的、层次清晰，而且最重要的一点是 集成的。只有这样，才有可能以此为基础实现组织、流程和 IT 应 用系统的整合及改进。 所以，在架构流程管理体系时，首先要将流程进行分类。传统上