文秘礼仪之电话礼仪 .pptxVIP

第八讲 电 话 礼 仪;一、 秘书接打电话的要领：礼貌、准确、高效。 （一）礼貌 1.姿势端正，微笑接听。;2.接打电话开头的礼节。 接电话： （1）“铃响不过三”。 （2.）开头语：问候、自报家门（询问事由）。;打电话： 开头语：问候、自报家门、事由 ;3.呼应。 通话中，对方讲话时，你应当应声附和，让对方感到你在专心地听. 4.电话中断时。打入的一方应立即重拨号.;5.接错或打错电话时。 打错的一方应道歉。 接电话一方应宽容。 ;6.结束通话时。 使用礼貌语； 一般是打入的一方先挂电话。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:17:1511:17:1511:177/18/2021 11:17:15 AM 11、现今，每个人都??谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:17:1511:17Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:17:1511:17:1511:17Sunday, July 18, 2021 13、He who seiz