护士人文素养的交流艺术之人际沟通 .pptxVIP

第四章 护士人文素养的交流艺术--人际沟通 护士人际沟通是护士人文素养交流艺术的运营和实践。 1.在人际沟通的运用中，就会如鱼得水，左右逢源。 2.护士在人际沟通的实践中，只有虚心学会，不断总结经验教训，才会掌握人文素养的交流艺术。 3.人际沟通，既是搞好护理工作的前提，又是搞好护理工作的保障。;第1节 护士人文素养的人际沟通概述;（二）人际沟通的概念 人际沟通是人与人之间运用的代码，遵循共同的规则，并在特定环境中互通信息，互相影响的连续过程，是人际交往的工具和手段。 沟通的三大要素： 1.沟通一定要有一个明确的目标。 “这次我找你的目的是--”。沟通时说的第一句话要说出你想要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 2.达成共同或协议 沟通结束以后一定要形成一个或多方都共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。 3.沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息，更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。思想和情感就不太容易沟通。; 1;1;5.反馈 沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对接受道德信息的反映提供给对方，是对访了解自己所发送的信心引起的作用，了解对方是否接受了信息，是否了解了信息。 6.障碍 在沟通过程中，障碍可能会发生在任何一个环节，沟通双方之间缺乏共同的经验，