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第十四章 管理口才;学习目标;案例导入 ;案例提示 ;第一部分 管理口才基础知识;第一部分 管理口才基础知识;第一部分 管理口才基础知识;第一部分 管理口才基础知识;案例分析;温 馨 提 示;第一部分 管理口才基础知识;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;案 例 分 析;第二部分 管理口才表达技巧;第二部分 管理口才表达技巧;温馨提示;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;应该如何对上司说“不”？;第二部分 管理口才表达技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;四、不同场合的语言沟通技巧;案例分析 讨论交流; 1．某厂想调一些政工干部去营销部，但干部们都觉得压力太大。厂长灵机一动，贴出一则启事，希望有口才有能力的干部报名参加“我也来闯一闯”活动。第二天，报名的干部相当踊跃。请你以厂长的身份对此事作一次全厂表扬。 ; 2.在某商场鞋柜，顾客们正在购物。突然，一名顾客怒气冲冲地走过来对着营业员大声嚷道：“你们卖水货，欺骗顾客，如果不立马给我退货，我就要到消费者协会去告你们！”营业员说：“怎么回事？你可以说清楚一点吗？”顾客仍然大喊大叫：“我在你们这儿买的水货鞋！退货！你赶紧给我退货！”营业员说：“请问你买了多长时间？三个月内我们是可以‘三包’的；三个月以后……”话没说完，顾客一巴掌打在她头上。这时，争吵声惊动了商场主管，他赶来对营业员训斥道：“顾客就是上帝，你怎么能跟上帝争吵呢？赶紧向客人道歉！”请你对商场主管的做法作一个简评。如果你是商场主管，如何处理这件事？; 刘刚是房地产公司的会计，整天坐在财务处与数字打交道，觉得挺没劲。他有不少朋友在本地和外地做钢材、水泥生意，于是他想调到建材科去。他该怎么对经理表达自己的意愿？（要求：把握与上司说话的原则和语言技巧，理由充分，措辞恰当。） ; 案例1 宋某是某知名酒店的总经理。虽然身居要职，但在下属面前从不摆领导架子，平易近人，对服务生的态度也非常客气。“辛苦你了”、“谢谢你的辛勤付出”、“麻烦你帮我……”这些话谦恭有礼，服务生觉得受到了大人物的尊重，也以为其服务为乐。 ; 案例2 西睿是公关部经理，最近在忙着制定下一季度的促销方案。赶了几个通宵后，总算完成了。当他拿着自己的劳动成果向本部门和其他部门同事征求意见时，几乎一半人投了反对票。西睿失望极了，但他并没有就此消沉，而是努力寻求反馈意见。他积极地向反对者咨询：“能不能谈谈你对这个方案的看法”“你觉得这个方案应该怎样改进？”“你认为这个方案有哪些不足？”大家不断踊跃发表意见，并且被他的谦逊、真诚所打动，在以后的工作中给予了他更多的支持。; 小王对他的总经理抱怨说：“机械方面的事我实在无法承担，我的专业是电气，对电气方面的工作我义不容辞，但对机械我是一窍不通啊！” 总经理温和地说：“你之所以对目前的工作不满意，是因为你在大学读的是电气，只懂电气不懂机械，是吗？” “是的，我对机械方面的工作完全外行。” “那么，你读电气专业之前也对电气完全了解吗？当时你对电气也是完全外行，对吗？” 小王答道：“那当然。” 总经理继续说：“……” 请你扮演总经理的角色，采用迂回诱导的方法巧妙说服小王。 ;谢谢大家！