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管理者的领导商数（LQ） ;管理者 LQ;强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？;企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为 任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。; 经理人 顾 客 员工 顾客 ; 我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 —— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁; 带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 —— 安德鲁 ? 卡内基 （Andrew Carnegie）; 造 机 会 伟人的五项特质 （timing） （traits） 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决;权力的基础; 群体 团队; 停顿型组织; 变动型组织; 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 —— 美国管理文摘;团队精神在各个生活过程中的教育与规范;提高顾客的满意度;重要性 = 影响深远;效 果 = 达成预期目标;意 愿 = 愿意投入工作的态度;; 企业文化 = 公司成员共有的价值观 + 想法（意思决定模式） + 行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件部分;（不适应者退出）;员工如何学习组织文化？;dominant culture或core values （主文化） （核心价值）;企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）;6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度;1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。;2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。