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;第四讲 沟通主体策略;引例：你该如何沟通？ When:某年某月某日 Where：公司办公室 Who：你（总经理） 李立（分公司经理）白莎（财务主管） What：沟通策略 How：能力 态度 Why：根据沟通受众的不同，采用不同的沟通策略;讨论问题： 本案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？ 你将如何与李立、白莎交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？（建设性沟通） 你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？;案例分析： 指导性沟通策略与咨询性沟通策略 指导性沟通策略：建议如何做或不做什么，帮助解决存在的问题 咨询性沟通策略：提供咨询意见，采取共同讨论与协商的方式，认识存在的问题与识别解决方式;沟通目标的确定;策略的选择;;2主体沟通策略;种类：指导性策略 告知策略 运用背景 沟通者属于权威或在信息掌握程度上处于完全控制地位 方式（风格） 你是在指导或解释需要你的受众学习和了解的新内容 目标 让受众接受和理解 实例 老板向下属下达某项已确定的任务;种类：指导性策略 说服策略 运用背景 沟通者属于权威或信息上处于主导地位，但受众有最终决策权 方式（风格） 向对方建议做或不做的利弊以供对方参考 目标 让受众把握自己的建议去实施自己预期的行为 实例 销售员向客户推销产品;何时采用告知/说服风格mary P8;种类：咨询性策略 征询策略 运用背景 沟通者试图对某一行动步骤达成共识 方式（风格） 你是在商议，因而双方需要有付出与收获 目标 计划执行的行为得到受众认同或希望通过商议一达到 某个目标 实例 希望同事支持自己向公司总部提出的某项决议;种类：咨询性策略 参与策略 运用背景 沟通者并非权威或受众有很高的参与度 方式（风格） 你是在与受众合作，且要有最大程度的合作性 目标 与受众一起共同讨论去发现解决问题的办法 实例 头脑风暴法 ;何时采用征询/参与风格mary P8;练习1： 请为下列各沟通目标选择合适的沟通形式（通知） 1通过阅读这一通知，员工们将比较和了解公司提供的三种福利项目 2读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 3读完这份???明，员工们将通过回答调查表来做出反应 4通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参加会议并准备就为一问题提出他们的想法;练习2： 请为下列各沟通目标选择合适的沟通形式（会议） 1这次汇报后我的老板将了解我这个部门本月的七项主要成果 2通过这次讲话，大家将会同意我的预算提案 3这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新政策的困惑，并得到对这些困惑的解释 4通过这一头脑风暴会议，小组成员将找到这一问题的解决办法;情景练习 1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 将评判的内容交给组内每位相关成员。;3 每个成员轮换朗声读出 （1）别人对自己的感性认识 （2）自己对自己的感性认识 4 小组讨论所出现的认识差异及产生原因 ——你真的认识你自己吗？ ——怎样才能真正认识自己？ ——谁应该是你获得有价值反馈的最佳人选？ ——别人与自己的评价差异产生的原因。;约哈里窗口Johari Window;寻求反馈;;沟通视窗的运用技巧;（2）在盲区的运用技巧 如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？ 不拘小节、夸夸其谈，有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到 造成盲区大的原因是什么？ 说的太多，问得太少，不去询问别人对他的反馈。 建议？ 要多说而且要多问 “自知者明，知人者智。” “知已知彼，百战不殆。” 管理者：你的上司需要你有多大的能力去组织与领导一个项目团队的工作？你的同事如何评价你的管理与沟通能力，是太武断还是非常果断？;（3）在隐藏区的运用技巧 如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往只会只有他自己知道，别人都不知道。这是一个什么样的人？ 内心很封闭的人或者说是很神秘的人。 这样的人我们对他的信任如何？ 信任度很低。与其沟通的过程中，可能合作的态度就会少一些，对其有防范心理。 为什么会造成在别人看来他的隐藏区最大？ 是他问的多，但是说的少。 管理者：工作场所，你的上司、同事和其他重要的人并不了解的有关你的工作能力与表现。 ;（4）在未知区的运用技巧 未知区大的一个现象就是他不说也不去问，他可能是一个什么样的人？ 可能是一些非常封闭的人。可能会使他失去很多机会，失去机会就意味着要落后，甚至要被社会淘汰 如何尽可能缩小自己的未知区？ 主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人自己能做什么。;四种沟通风格 zhao 237;自检;管理沟通故事;自我认知;可信度;可信度：如何让对方感觉到自