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第五章 环境分析技能; 一、内部沟通技能 （一）内部环境分析的要素及必要性;一、内部沟通技能 （二）内部沟通障碍分析（1）;一、内部沟通技能 （二）内部沟通障碍分析（2）;一、内部沟通技能 （三）内部沟通策略分析;一、内部沟通技能 （三）内部沟通策略分析; 小道消息传播链类型; 二、外部沟通技能 （一）外部环境分析的要素及必要性; 二、外部沟通技能 （一）外部环境分析的要素及必要性;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（1）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（2）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（3）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（4）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（5）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（6）;二、外部沟通技能 （二）跨文化沟通（6）;事例1：“泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗
头痛的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年
销售额达到4.5亿美元，占公司总利润的15%。1982年
9月29日至30日，有消息报道芝加哥地区因有人服用
泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3人，
后增至7人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地
有25人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到
2000人（实际死亡人数7人），这些消息引起了1亿服
用泰诺的消费者的极大恐慌，民意测验表明94%的人
表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存
亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒胶囊经过
化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化
物的污染，而且是人为破坏。面临这一严峻局势，你
认为应如何处理？;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通;专题：危机沟通; 变革沟通; 变革沟通
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