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创先争优活动总结2 创先争优活动总结2 亲们：你们好：） 创先争优活动总结 安裕新村供热管理所 安裕新村供热管理所积极依照局党委要求，按照中央、市委和县委的统一部署，自201*年4月以来，紧紧围绕“深入学习实践科学发展观，抢抓新机遇，打造新优势，加快构建中等规模现代化旅游城市”主题，深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，取得了比较显著地成效，主要体现在： 一、认真做好理论学习； 支部党委，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求，每周坚持党组织生活，定期召开保持党员纯洁性、先进性的学习。通过理论知识的学习，为广大基层党员提供了强大地思想武器，更加坚实的奠定了广大党员全心全意为人民服务的思想与工作作风。 二、以科学的发展观为指导，努力做好本岗位工作；如在换热管网除污工作中，党员冲锋在第一线上，他们无视除污器中污泥、废渣的熏人气味，清理出一桶桶的污垢；他们从早上5点连续奋战到晚上11点多，将原本5天的工作量压缩到两天圆满完成，每天中午仅仅啃了一包方便面；近乎虚脱的身体，被污水泡的发白的双手，满身的泥污，衬托着他们保证百姓温暖后的幸福的笑脸。 如依据工作实际，做好10项加强： 1.继续加强对管网、供水、供电的设备设施的维修检验工作，结合今年我所今年整改的实际工作进度，实行专人负责制，力争比承包方案提前10天做好运行准备工作。即在10月15日前完成外管网的二次检验，站内管网供水、供电等设施设备的维护检修，加压试水工作，保证10月25日具备试供热条件。 2.加强运行岗位培训管理，坚持“安全第一”的生产方针。结合我所实际情况，在整改施工结尾工作的验收工作中，由所长带领全体运行管理人员，参与到验收工作之中，掌握第一手设备设施资料，同时结合管网、水电设备设施的维修检验，巩固专业技能，严格操作规程；由所有运行人员，负责冬季维修工的安全培训与管理工作，保证安全运行；整体运行工作，保证做到轻伤率0、安全生产死亡率0、安全生产火灾率0，设备完好率100%。 3.加强与相关部门的联系。加强与总公司的沟通联系，力争对冬季运行期间，二次管网老化引起的主管道跑漏，第一时间得以解决，减少系统失水率，减少不必要的浪费，保证百姓的居室温度；加强与供电，供水部门的联系，以便能尽量避免突发停水停电事故，能提前做好停水停电前的准备工作，从而尽最大努力的减少运行事故的发生。 4.加强运行管理人员与冬季维修工的服务意识。要求服务人员，以人为本，微笑服务；在维修工作中，对一般性问题，半小时内到达现场或给与明确答复，报修急件10分钟内达到现场，用户处理及时率保证100%；在服务过程中，对于用户的消极心态给予适当的理解和同情，但不能随便认同，免受用户的情绪影响；要求维修工，除了基本礼仪外，不说不做与现场维修无关的话，不随便定性维修问题发生的原因、责任，不收受用户的馈赠，力争做到不该说的话不说，不该做的事不做；维修完成后，负责派活的运行管理人员做好维修回访工作。 5.加强室温监控。一方面，积极配和公司定期入户抽查测温，另一方面，加强收费员的测温工作，为收费工作打下坚实基础，再一方面，加强运行人员的测温调控工作，平衡小区的温度供给，减少不热段、不热片、不热户，保证供热质量与节能降耗同步进行，以取得最大的社会与经济效益。 6．加强取暖费收缴工作。实行收费率一周一统记，收费率与工作业绩挂钩，加速资金的回通流转；建立收费员与会计的账台连锁建设，方便资金的监管与住户缴费信息的查询；建立由收费所长带领下，收费员组成的收费小组，方便资金的收缴，加强资金的安全。7.加强服务接待工作。电话值班24小时不断岗；报修电话只能单独打入使用，方便报修电话的打入；电话接听员接听电话时，使用标准敬语，不予用户发生争持，对用户的问题给予耐心细致的解答，不能适时答复的，给予解释说明，并约定给予答复的时间和方式；做好电话记录工作，及时传达有关事项。对于用户亲自到所里的，接待人员要来有迎声，走有送声，要始终保持微笑服务，不与用户发生争持，要做到“谁接待、谁跟进、谁回复”的首问责任制，保证做到质优高效。整体工作要求用户投诉率为0。 8.加强停暖户的检查工作。首先做好停暖户的面积核算工作，为总公司提供准确殷实的数据，方便总公司存档备案、手续审查、供热稽查等工作的开展，其次，收费人员要记明停暖户，在冬季入户收费时，发现停暖户有人入住时，要进行相应的措施，防止偷热户给单位带来的损失。 9.加强节能降耗工作。提倡勤俭节约的优良传统与科学的发展观相结合，实施如下措施：通过对设施设备的保养工作，降低维修成本；利用先进的科学技术，科学方法，降低运行成本；做好维修部件集中采购，节约采购成本；做好办公用品及办公消耗的节约工作，降低办公成本等等。 10.加强宣传工作。结合安裕社区的具体情况，我