孙岚,商务礼仪与职业形象塑造培训.ppt

交往有度 （1）不妨碍对方的工作。 （2）不妨碍对方的生活。 （3）不妨碍对方的休息。 交谈七忌 ◆ 忌一言不发 ◆ 忌喋喋不休 ◆ 忌矫揉造作 ◆ 忌骄傲自大 ◆ 忌讽刺挖苦 ◆ 忌四处诉苦 ◆忌只说方言 交谈的技巧与三不 1.细语柔声 2.双向共感 3. 尊重对方 a.不随意打断对方 b.不贸然补充对方 c.不马上纠正对方 d.不质疑对方 1 * * * * 三 仪容 礼仪 发型 妆容 笑容 亲和式 温馨式 灿烂式 表情 * 目光 1 * 1 * 看图像（视频）辨正误 您看见自己了吗？ 您如何看待Ta？ 发型 发型标准： 男生：干净整洁。前不过眉 ，侧不过耳，后不过领。 ?女士：自然短发，长发须用发网盘起。 ?女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡 ?不染发，不留鬓角 妆容 女人的脸部有四层衣服 女性化妆六大忌讳 2011.11.27 * （A）勿当众进行化妆 （B）勿在异性面前化妆 （C）勿使化妆防碍于人 （D）勿使妆面出现残缺 （E）勿使用他人化妆品 （F）勿评论他人的化妆 目光－聚精会神真诚流露 技巧训练：三秒钟转移法 佳作欣赏：蒙娜丽莎的微笑～ 1 * * * * 二、仪谈礼仪 （沟通礼仪） 望 问 说 * 闻 望：识别人体N种肢体语言 读出什么信号 A B C 借口 设伏 对抗 严重混乱 倾听的三大原则 一、耐心 二、关心 三、不能一开始就假设明白他的问题 听的三步曲 第一步 、准备 第二步 、记录 第三步 、理解 听的五个层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 电话礼仪 双方通电话，应由谁挂断电话 A、主叫先挂电话； B、被叫先挂电话； C、尊者先挂电话； D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 * 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 * 在别人的办公室时，有电话打进来，该如何回避？ * * 在别人的办公室时，有电话打进来，该回避吗？ 非礼勿听。您可以礼貌地询问，或以手势示意：“我需要到外面等一下吗？”如果是私人或机密电话,他可能会自己告诉您：“对不起，请您给我几分钟”。若对方示意不需要回避，则不用离开，不过在他讲话的时候，您可以做其他的事情，如看看自己手上的文件、翻翻报章杂志等，并且最好能背对着他，否则一般人会因您正面朝向他而感到压力或不自在。 * * 其它注意事项 避免其他人喧哗及说笑聊天 避免会议中接打电话 避免在接听电话时吃东西 工作避免长时间接打私人电话 避免态度冷漠，无动于衷 电话礼仪“五步曲” 1．铃响三声内接听； 2．先说“您好”再报“家门”； 3．语气谦和有礼貌； 4．说话简短不啰嗦； 5．通话结束致谢意。 拨打电话礼仪 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。 接听电话——“铃响不过三”原则  问候——“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。 请 = 气质 谢 谢= 感恩 对 不　起 = 修 养 您 辛 苦 了 = 鼓舞 电话礼仪金十字AVI 电话礼仪——通话告终  再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 * 1 * 静心与抽烟 一般社交的“七不问” 1．不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2．不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，若是向异性打听，更不恰当。 3．不问收入：与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4．不问地址：除非被邀请做客，否则一般不要问客户的住址。 5．不问经历：个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。 6．不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7．不问身体：比如：不要问体重，不要问别人是否戴假发或假牙。 交谈四度—热情有度 1.关心有度 （1）不影响对方的个人自由。 （2）不令对方感到不便。 （3）不使对方勉为其难。 批评有度 （1）批评要讲究内容。 （2）批评要讲究方式。