管理者沟通与授权艺术.pptxVIP

管理者沟通、指导和授权艺术;1.决定 做什么,然后 2.运用 借力去完成工作;管理者沟通技能;;成功学家卡耐基： 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。; 实现有效沟通; 达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。; 实现有效沟通; 自我测试 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 6、如果我没兴趣和别人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7、我常常用点头、皱眉的方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 8、常常听别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。 10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 11、说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 13、为了理解对方的观点，我总会很下工夫。 14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。;有效倾听技能 — 使用目光接触 — 赞许性点头 — 恰当的面部表情 — 避免分心举动手势 — 提问、复述或笔记 — 。。。。。; 实现有效沟通;P A C;P A C; 实现有效沟通;命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果;专题：调适你的人际距离; 实现有效沟通;; 实现有效沟通;专题：与上司（老板）沟通;讨论与分析;与上司沟通程序;客体分析策略;客体背景分析;主体认知策略;信息分析策略;沟通渠道分析策略;沟通环境分析策略;;留给课后的思考： 如何管理企业中的小道消息？;管理者辅导艺术;管理者辅导艺术;管理者辅导艺术;管理者辅导艺术;管理者辅导艺术;管理者辅导艺术;; 1、将工作分??若干阶段 2、每个阶段的内容不能太多或太少 3、让下属循序渐进，分阶段吸收 4、每个阶段之间要有停顿，让你或 下属发问 5、列出每个阶段的重要性;;;“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间”;“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”;以善意的态度指出问题所在 提出具体、客观的事实根据 讨论产生问题的原因 让下属提出解决问题的方法 双方同意解决方法 表示你对他的支持和信任;任务;绩效管理中的反馈沟通、辅导;绩效管理是一个连续的过程;行为表现反馈频率;要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指 ;给予反馈：两种方式+两种类型;积极的反馈—正面指导反馈;练习：学会表扬人;建设性反馈金点子1;建设性反馈金点子2;BEST反馈例子;反馈练习; 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感;给予及接受反馈的练习;通过面谈获得的结果;技能评估;技能评估 Skill evaluation;技能评估 Skill evaluation;程序化技能和专业技能;培训及发展计划;培训及发展计划的手段千差万别;绩效评估十大误区;绩效评估误差根源;如何作评估前的准备工作;如何做成功的行为表现管理讨论 ;成功的行为表现管理讨论;讨论：四种绩效评估结果---怎么办？;评估结论的运用;如何对待绩效不佳者？;案例：杰斯为什么不开心？;