销售订单转生产订单作业办法.pdfVIP

. 1. 目的 规范销售订单运作，提高公司产品交付能力，促进销售与服务的改善。 2. 范围 公司销售订单实现全过程。 3．职责： 3．1 营销部负责销售实现（订货作业）全过程总体实施。 3．2 销售人员 / 跟单员负责订货全过程操作跟踪， 营销部经理负责督导管理， 总经理核准订单。 3．3 销售人员 / 跟单员负责对客户反馈信息、包括客户投诉等记录、跟踪处 理。 3．4 PMC 部负责回复交期、组织生产，对产品的准时入库负责。 3．5 财务部负责对产品价格的核算（未定单价之产品，由财务部负责核定 产品单价，并报总经理书面批准）及开具送货单并核算、统计、监督。 3．6 成品仓负责备货核实装车，保质保量交付。 3．7 公司总经办负责对流程实施全过程的检查监督。 4．规范与程序 4．1 流程图见附表。 4．2 客户订货 ：客户通过传真、电话或来公司订购产品 ,并提出合同要约。 原则上只接受客户传真订单、 来访订购、 并需客户签字确认的订单。 客户因 故不能传真而电话订货的，销售代表需认真记录产品型号、名称、数量、交 期和有无特殊要求等， 并要求客户在发货之前补发 《客户订货单》传真确认； 如客户不回传 《客户订货单》则由销售人员电话跟进确认清楚， 并在客户签 名栏中注明“电话确认”字样，记录时间与客户确认人姓名，以避免因双方 接听或口述不明确造成漏发、误发、多发货品的现象。 （注：开具《销售发货单》后，客户临时加单视为新的订单处理） 4．3 订单输入 ：销售人员 / 跟单员根据《客户订货单》进行订单电脑处理， 输入销售系统软件， 生成 《销售订单》并传递至营销经理或者其 指定人员复 核 。复核后，销售人员 / 跟单员开具《生产通知单》 ，转交 PMC 部进行订单 精选文档 . 评审以便回复客户交期。输入单据时应仔细核对产品型号、规格、数量、交 期、特殊要求等是否与客户的要求相符， 对客户要求中不明确的信息需及时 与客户联系确认， 不能由销售代表个人凭常规方式分析或主观印象确认。 订 单输入工作必须在接到信息后两小时内完成。 精选文档 . 4．4 订单评审： 对常规产品， PMC 部根据库存、生产计划及客户订货情况 对客户订货单进行评估， PMC 部须在两小时内在《生产通知单》上回复生 产完成日期， 以便销售人员回复客户。 若属非常规产品，则由营销部负责人 在 2 个工作日内组织相关部门进行订单评审， 参与评审部门在 《订单评审表》 上填写评审意见。 《订单评审表》后应附《客户订货单》、《销售订单》。订单 评审内容包括客户所订货物的品名、型号、数量、货款金额、交期、生产可 行性及相关特殊要求等。 4．5 客户确认 ：销售人员 / 跟单员将经评审过的《客户订货单》 ，传真至客 户同时要求客户在一个工作日内核对确认后回传。 客户回传确认的订单， 代 表其已确认订单中产品型号、参数、数量、金额和交付日期等信息，销售人 员/ 跟单员需保留客户回传的确认订单，以便查证。如客户不回传《客户订 货单》，则由销售人员电话跟进并在客户签名栏中注明“电话确认”字样， 并记录时间与客户确认人姓名。 4．6 货款结算 ：销售人员 / 跟单员根据公司规定