组织协同运用平衡计分卡创造企业合力.pptxVIP

《组织协同》——运用平衡计分卡创造企业合力 Alignment——Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies本书目录第一章 协同:经济价值的来源第二章 企业战略与组织架构:历史性回顾第三章 财务与客户战略的协同效应第四章 协同内部流程和学习与成长战略:整合战略主题第五章 支持单元的协同第六章 分解:流程第七章 董事会和投资人协同第八章 与外部合作伙伴的协同第九章 协同流程的管理第十章 整体战略协同客户关系管理咨询项目 | 保密原则2原则1原则5原则4原则3本书要义通过执行层的领导力推进变革将战略转化为可操作的语言使组织和战略保持一致使战略成为每一个人的日常工作确保战略转化为一个连续的流程客户关系管理咨询项目 | 保密本书要义要 点1、着重介绍了企业战略地图和平衡计分卡如何帮助企业澄清战略，并把公司的战略重点与各业务和职能单位、董事会、关键客户、关键供应商以及联盟合作伙伴有效沟通2、除介绍如何使组织各单位协同之外，还介绍如何将员工和管理流程与公司战略整合到一起，以实现公司整合全貌客户关系管理咨询项目 | 保密第一章 协同：经济价值的来源1、协同的重要意义2、企业价值3、企业价值定位4、协同的顺序5、将协同作为一个流程进行管理2005年清华VS剑桥--中英名校赛艇对抗赛协同的重要性赛艇企业舵手：调整和控制船身行进方向企业总部：有效整合，实现1+1〉2划桨手事业单位\后援单位制胜关键：划桨动作整齐与否制胜关键：协调一致，整合能力佳客户关系管理咨询项目 | 保密充分利用企业高层的力量来推进。战略推进战略释义制定战略图、平衡计分卡、目标值和行动方案。将公司、业务单元、支持单元、外部合作伙伴、董事会与公司战略进行链接。组织协同员工激励提供员工的教育、沟通、目标设立、奖金激励和培训。治理流程连接公司战略与计划、预算、报告和管理层评估会议。协同的重要性利用我们所定义的成功执行企业战略的五项关键管理流程，对不同组织进行比较和分析：客户关系管理咨询项目 | 保密5.04.5进入平衡计分卡明星组织榜的组织4.0成功使用并收益于平衡计分卡的组织3.5使用平衡积分卡但受益不高的企业3.01-高层管理者推动2-战略释义3-组织协同4-员工激励4-治理流程管理优秀程度与受益程度的关系注：3=我们做得还可以； 4=我们做得不错； 5=我们是最佳实践客户关系管理咨询项目 | 保密分散经营的业务单位和职能单元的不同工作协同在一起的时候产生的额外的价值。价值创造来自客户的价值来自企业的价值=+价值创造战略客户价值主张企业价值定位=+企业价值定位：具体的、通过跨部门运作产生协同效应来创造源于企业的价值企业价值如果公司想要为业务单元和共享职能单元增加附加值，那么公司需要协同这些运营单元并创造协同效应。当把企业各个分散经营的业务单元和职能单元的不同工作协同在一起的时候，将会产生一种额外的价值——企业价值客户关系管理咨询项目 | 保密开发企业BSC公司企业价值定位产品线SBUASBUBSBUCSBUDSBU计分卡（创造源自客户的价值）企业计分卡（创造源自企业价值）财务协同财务FoFaFbFcFd我们的股东对财务绩效的期许是什么我们如何提升SBU的股东价值源自客户的价值客户协同顾客CoCaCbCcCd为了达成财务目标，该用什么方法为顾客创造价值我们如何共享客户资源来提升整体客户价值内部流程内部流程协同PoPaPbPcPd为了让顾客和股东满意，必须在什么流程上胜出我们如何管理SBU的流程产生规模经济效应或价值链整合学习与成长学习与成长协同LoLaLbLcLd为了改善关键流程，该如何整合无形资产我们如何发展和共享我们的无形资产源自企业的价值客户关系管理咨询项目 | 保密企业协同的来源企业计分卡企业价值来源（战略主题）内部资本管理-通过有效的内部资本和劳动力市场的管理创造协同企业品牌-将多元化业务整合在同一品牌下.宣传推广共同的价值观和主题交叉销售-通过在多个业务单元内不同产品的交叉销售创造价值共同价值定位-通过在所有店面统一标准,创造一致的消费体验共享服务-通过共享关键支持流程中的系统、设备和人员形成规模经济效应整合价值链-通过行业价值链内相连的流程进行整合而创造价值无形资产-共享人力资本、信息资本和组织资本的发财务协同我们如何提升SBU的的股东价值客户协同我们如何共享客户资源来提升整体客户价值内部流程协同我们如何管理SBU的流程产生规模经济效应或价值链整合学习与成长协同我们如何发展和共享我们的无形资产客户关系管理咨询项目 | 保密将协同作为一个流程进行管理——协同的优先顺序财务公司战略图企业战略图1信息系统董事会企业战略更新企业战略计划流程职能战略更新