职场交往礼仪课件.pptxVIP

职场交往礼仪;见面礼仪;见面礼仪;一、称呼礼仪;称呼;称呼;接待礼仪，称呼客人考虑的要素;行政职务（较为正式的官方活动） 李校长、王局长 技术职称 姚总工 学术头衔 冯教授、沈主任医师 行业称呼 警察同志、护士小姐 泛尊称 一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于知道其婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。;无称呼。 替代性称呼。 不适当的地方性称呼。 ??兄道弟。;问 候;问候;常用语;介绍礼仪;介绍;介绍须注意的要点;自我介绍;自我介绍的要点;问题;自我介绍的要点;自我介绍的要点;自我介绍的时机和时间长度;自我介绍内容的组织;公务式自我介绍;社交式自我介绍;为他人介绍;谁当介绍人;介绍的顺序;介绍的顺序;特例;介绍的顺序;将一个人介绍给大家（单向式介绍） 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。 如：导游将做经理介绍给旅行团的团员 将大家介绍给一个人 注意顺序：按身份高低或按座次顺序（由近及远、顺时针方向）;介绍者的表情、手势 应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。; 致意礼节;致意礼仪;注目礼;颔首礼;拥抱礼;拥抱礼;亲吻礼;吻手礼;亲吻礼;合十礼;握手礼;握手礼; 握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3~5秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 掌心向下 掌心向上 ;握手礼;[特例];握手礼（要领）; 握手力度 跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。（两公斤左右） 异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）;握手礼;鞠躬礼;鞠躬礼;鞠躬礼规范 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，身体前倾15~90度一定程度，然后恢复原状。 男士双手贴放于身体两侧； 女士可将双手自然下垂叠放在腹前； 有时鞠躬时特意将右手放在左胸前，表示“衷心的”问候与祝福； 尊长者或女士则以颔首、注目或欠身还礼，不必鞠躬行礼。 ; 分类 一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约15—45度。 三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。 鞠躬的深度 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定，身体前倾幅度越大，越表示郑重。 ;15度礼，常用在公司里碰到客户时，表示“欢迎光临”，此时的目光应看到客户的胸部； 30度礼，向别人表示感谢，目光要看到客户的腰部； 45度礼，眼睛要注视对方的脚部，一般用在道歉。 90度礼，一般用在深度道歉，眼睛注视地面。 ;鞠躬礼注意;名片使用礼仪;名片 VS. “明骗” 名片 = 自我介绍信和社交联谊卡 没有名片的人往往没有社会地位； 不使用名片的人往往没有社会经验。;名片的分类; 主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。 名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。;个人名片; 提供内容为“三个三”，三大类： ①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门） ②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔） ③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）;不得随意涂改； 一般不提供两个以上的头衔； 在商务交往、公务交往中，一般不提供私人联络方式。 ;如何递上名片？ 如何接受名片？ 如何索取名片？;态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。 讲究顺序： 地位低的人先敬。 如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则以顺时针方向依次递上。;如何递上名片?;如何递上名片?;要起身迎接 用双手接 要表示谢意 要回敬对方 没带名片 没有名片;如何接受名片？;如何索取名片?;如何索取名片?