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个人思想工作总结 作者 20XX年 XX月 XX 日 随着工作的深入， 我接触到了许多新的事物， 也遇到了许多新的问题， 而这些新 的经历对于我来说都是一段新的磨练历程， 回顾 20XX 年，我学会了很多：在遇 见困难时， 我学会了从容不迫地去面对； 在遇到挫折的时候， 我学会了去坚强地 抬头；在重复而又单调的工作背后， 我学会了思考和总结； 在公司形象受到破坏 的时候，我学会了如何去维护； 在被客户误解的时候， 我学会了如何去沟通与交 流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方， 但这种突破并不意味着我就能够 做好工作， 在接下来的工作中我会继续完善自己， 在失败中不断总结经验和吸取 教训；在和同事工作过程中学习他们好的销售方法和理念 ,团结协作；在沟通和 交流过程中学会谅解他人。 现将 20XX 工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好销售工作，及时向公司反映客户的情况、向公司反映客户的信息； 2 、做好开票的事项 ,如新单位开票资料要真实清晰资料要齐全 ;3 、货款回笼，要 做到款到发货提早与客户做好勾通工作，及时和财务处对账确认 ;4、做好售后跟 踪：在客户使用我们的产品后， 及时了解客户在使用产品中出现的问题， 给予解 决，不能解决的向领导汇报； 5 、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客 户对产品需求的最新动向。 二、工作中存在的问题： 1 由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限， 如在我们的价位比其他企业 高的时候客户在产品使用过程中出现质量问题的时候， 如何让客户信任自己， 信 任公司。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 我 觉得这不仅仅是单纯的做业务，而是要更加注重自身的提高。 2 产品质量问题在生产中是很难避免的， 但是所有人都希望降低产品质量问 题的发生率。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的， 如果要求公司产品不发 生质量问题， 那时不现实的也是一种幼稚的想法。 容忍一定限度的质量问题是每 个业务员所必须做到的， 如果一味地去埋怨生产， 只会让事情变得更加糟糕。 如 果说有什么可以弥补质量问题， 那就是我们的态度。 一旦发生质量问题我们就应 该及时有效地去客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之 处，这才是首先要做的事情。 三、自我剖析 跟其他同事相比， 在桐昆， 我所取得的成绩是微不足道的， 通过反思这段时 间的得失，我认为自己在工作上还存在两个问题： 一是急躁心理、 二是责任分散。 我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态， 但是效果并不好。 心理学解释导致急躁的心理有许多因素： 工作环境、 自身素质、 生活习惯、 工作方法等等， 而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习 惯和工作方法做起， 因为工作环境是客观的， 而提高自身素质特别是心理方面的 素质更不是一朝一夕的事情， 现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的 生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，