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精品资料欢迎阅读 经理个人工作总结报告 【导语】工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以 明 确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面 是工 作总结频道为你整理的《经理个人工作总结字加》，希望能帮助 到您！ 经理个人工作总结报告（一） 今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年， 是 对** 酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决 策和 正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使 ** 酒店走上了 制度 化、规范化管理的轨道 ；市场营销和客户服务工作不断上水平、 上档次 并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时， ** 酒店在 漳浦乃整 个漳州的知名度也扩大了。 今天我作为 ** 酒店总经理，向大 家作 20xx 年的工作总。 回顾 20xx 年的主要工作 20xx 年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”， 详 细的说就是“以顾客为中心 ；重管理树形象、重发展强品牌 ；抓安全 生 产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。 1. 一个中心：以顾客为中心。 “顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准， i 精品资料欢迎阅读 这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有 “上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手： 通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环 境，提高服务质量等等方面的工作相合才能达到。根据顾客的需要， 完 善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。 只有让 顾客 满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这 个中心 来进行。 2. 两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。 重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有 一 套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求， 制 定了 全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店 全体员 工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面 作出了一 定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真 务实抓效能 的针对性、实效性 ；进一步明确了职能范围和各负其则的 长效机制 ；规 范了学习要求 ；破除了无所作为、不思进取的平庸观念， 提高了酒店职 工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服