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统计及品管手法培训
1
统计技术、统计方法及统计工具
统计技术:
统计技术是一个大概念,是对整个学科而言的。
是以概率论为理论基础的应用数学的一个分支。统计技
术是研究随机现象中确定的统计规律的学科。
统计方法:
统计方法是指具体的方法。如,排列图是统计技
术中的一种方法。
统计工具:
是指简化的统计方法。统计工具的开发是日本质量管理
专家对推动质量管理工作普及化的一项重大贡献。统计
工具强调应用程序的可操作性,操作人员可以象使用生
产工具一样应用简化后的统计方法。
2
质量管理发展的三个阶段
质量检验阶段(1900~1940年)
统计质量控制阶段(1940~1960年)
全面质量管理阶段(1960~------)
全面质量管理是三全的质量管理,即全员
参与的、全过程的和全企业的质量管理
3
统计技术应用的作用及优越性
作用:
提供表示事物特征的数据;
比较两个事物之间的差异;
分析影响事物变化的原因;
分析两种特征之间的相互关系;
优越性:
预测未来和推断总体质量水平;
预防差错和缺陷的产生;
对过程实施控制;
多快好省地取得工作效果。
4
新老七种工具在PDCA循环各阶段的应用
手法
(工具)
阶段与步骤
老七种工具
新七种工具
排列图
因果图
调查表
直方图
控制图
散布图
分层法
KJ
法
关联图
系统图
矩阵图
矢线图
PDPC法
矩阵数据
计划
选题
●
○
○
○
○
○
●
○
●
确定目标
○
○
○
○
○
现状调查
●
●
●
●
●
原因分析
●
●
●
●
●
●
●
●
●
制订对策
○
○
○
●
●
实施
对策实施
○
○
●
○
○
○
检查
效果检查
●
○
●
●
○
总结
巩固措施
○
○
○
●
遗留问题
●
○
○
5
统计技术应用分类
市场分析
新产品开发适用的统计技术
可靠工作中的统技术
过程控制适用的统计技术
质量分析适用的统计技术:排列图
非数字数据统计方法:
因果图、头脑风爆法、分层法、专家函寻调查法
6
数据的分类、收集和统计分布
统计数据的分类
数字数据:
数字数据指由数字码0,1,2,3,4组合而成的数据,用以表达定量描述的
质量数据。
(1)计量值数据:计量值数据指可连续取值的数据,在确定的区间内可无限取值,如长度、体积、重量、电压、电流等类质量特性的数值。
(2)计数值数据:计数值数据指只能间断取值的数据,如产品的件数、缺陷数等质量特性的数值。由计数值数据计算取得的合格品率、出勤率、返修率、单位缺陷数等数据也属于计数值数据。
非数字数据:
非数字数据指用语言和文字表达的数据,
其表达的都是定性描述的质量数据,如信息、意见、反映、议题、
设想等。
统计数据的收集
7
简单适用型主要统计方法及品管方法
检查表
层别法
矩形图
推移图
柏拉图
因果图
头脑风爆法
专家函寻调查法
8
统计技术在ISO9000的应用
ISO9001:1994
4.20 统计技术
本要素的要求为:
1)供方应建立并保持统计技术的选择和应用的形成文件的程序。
2)对所有企业来说,统计技术的应用都是需要的,只是应用的程度不同而已。
3)统计技术的应用有助于数据的采集、分析和使用,有助于揭示质量形成规律,掌握和满足顾客要求和期望。
ISO9001:2000
8.0 测量、分析和改进
8.1 总则
组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程:
a) 证实产品的符合性;
b) 确保质量管理体系的符合性;
c) 持续改进质量管理体系的有效性。
这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
9
检查表
定义:
就是将需要检查的内容或项目一一列出来,然后定期或
不定期的逐项检查,并将总是点记录下来的方法。
特点:
最简单又实用,使用最多,用途最广
实施步骤:
1.确定检查对象
2.制定检查表
3.依检查表项目进行检查记录
4.对检查出的总是要求责任单位及时改善
5.检查人员在规定时间内对改善效果的确认
6.定期总结,持续改进
10
分层法
定义:
它将大量有关某一些特定主题的观点\意见或想法按组分
类,将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组,
加以层别。
特点:
品管手法中最基本的概念,是统计方法中最基础
的管理工具
实施步骤:
1.确定研究的主题
2.制作表格并收集数据
3.将收集的数据进行层别,使人一目了然
4.比较分析,对这些数据进行分析,找出其内在或外在的
原因,确定改善项目
11
矩形图与推移图的制作及应用
12
柏拉图
定义:
以层别法为前提,将层别法已确定的项目从大至小进行
排列,再加上累积的图形。
特点:
帮助我们找出关键的问题,抓住重要的少数及有
用的多数
实施步骤:
1.收集数据
2.将分
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