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— PAGE \* Arabic 1 — 与老年病人的沟通技巧 与老年病人的沟通技巧  与老年病人的沟通技巧1、掌握老年患者生理病理特点  随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退;记忆力减退;专注力下降;  部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体的组织器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带来精神上的困扰。  因此，做为护理人员应对自己护理的老年患者有充分的认识，以宽  容的心态、以换角色的方式理解对方。  与老年病人的沟通技巧2、正确评估老年患者的沟通能力  根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交谈外。还可运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。如：在向视  觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大，让患者戴眼  镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释;沟通听力减退患者时，可  让患者戴助听器或根据情况适当提高音量，或对听力好的一侧耳朵  讲话，谈话时语调要平缓，语句尽可能简单，使老年患者有重复信  息的时间以便于接受和理解。  与老年病人的沟通技巧3护理人员应具备良好的工作态度  以及娴熟的护理技术和扎实的的专业水平  态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素。工作态度受医院环境、患者素质及护理人员自身素质影响。没有良好的工作态度，工  作的效果是不同的。护士不能选择患者，但我们可以选择积极工作  态度，对环境正确认识，不断提高自身素质，调整自己，适应护理  工作。老年患者多患常年慢性病，往往存在同时患多种疾病的情况，这就要求护理人员要有扎实的专业知识;同时护理技术是硬件，是语  言技巧无法掩饰的。  与老年病人的沟通技巧4、与老年患者的有效沟通技巧。  尊重患者，建立良好的第一印象。心理学研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在与老年患者进行沟通时，首先要做到满足患者对尊重的需求，同时要特别注意自己的仪表、站或坐的姿势，态度要从容镇定、充满自信，给患者以信任、安全感。  与老年病人的沟通技巧5、语言是沟通的桥梁。  (1)针对不同文化层次采用不同的语言。不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通。  (2)使用礼貌性语言，尊重患者人格。称呼一定要有亲切感，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。我们应正确对待老年人一切“权威思想”的表现，语言切忌生硬、急躁。  (3)尽量使用安慰性语言，关心患者病痛，不刺激患者的情绪。患者希望收到同情、关怀和体贴，护士使用热情、温暖的语言会使患者感到莫大的慰藉，即所谓“良言一句三冬暖”，为进一步沟通奠定基础。  (4)多用解释性语言。尽可能使患者对自己的病情有所了解，要因人因病制宜，语言要明确、朴素、精练、通俗易懂。  (5)使用鼓励性语言。特别是对长期卧床、恢复过程缓慢、信心不足的老年患者，要多采用恰当的鼓励，语言深沉而富有感情。  与老年病人的沟通技巧6、语音沟通时的注意事项  (1)护士在与老年患者交谈时态度要诚恳，要掌握聆听和打断技巧。  (2)护士的语音要柔和悦耳，说话速度要慢，吐字要清晰。  (3)在进行语言沟通时，要注意争取患者家属的理解和配合，在交流过程中，家属的配合和理解是非常重要的。  与老年病人的沟通技巧7、利用非语言沟通技巧辅助语言沟通  (1)举止是沟通的重要手段，身体语言更能表达情感兴趣，能加强语言沟通的效果。患者住院到病房，首先接触的是护士。护士应主动扶持患者，并将其安排在清洁、整齐、舒适的房间。这样会给老年患者留下良好的印象，为以后的沟通奠定基础。护士进入病房的轻盈步态和娴熟的操作技术会使患者产生信任感。  (2)朝向与距离。我们与老年患者沟通时必须保持前倾体态，表示在认真听他们的倾诉。而且要面对面、距离适中，这样更体现出对他们的关心之情。  (3)目光接触。这是肢体语言中最重要的一种。目光接触的多少反映听者是否喜欢听，持续的目光接触是强烈的情绪反应征象，说明患者在认真听取  总之，良好的护患沟通，可使患者感受到支持，促进相互理解，减少医疗纠纷，有利于患者的康复。做好与老年患者的良好、有效沟通需要我们护理人员在工作中不断学习、改进和提高。