CRM系统离不开好的业务流程讲课文档.pptVIP

CRM系统离不开好的业务流程 统的用户都要问的问题，也是很多企业在刚接触CRM系统时都想要知道的问题。可能这些问题不是简单的三言两语能帮助企业了解的，但笔者认为要想 了解CRM系统，了解它究竟能做什么，如何去学习需要从业务的流程入手，也是通往这一领域的一个快捷通道。 一、了解CRM系统从流程入手 　 　可能很多人对于刚接触一件事物都会有一种陌生感，都会茫然不知所措，都希望能通过有熟悉的人来领路，对于CRM系统也是如此，这样可能我们会 少走些弯路，减少不必要的浪费。其实对于这种信息化管理系统，跟普通的应用软件不同。信息化管理系统它是一种立足与实务的工具。也就是说，只需 要了解实务的流程，就能够了解CRM系统的框架。换句话说，通过流程来了解CRM系统，这是学习、使用CRM系统的一个捷径。 　　笔者曾给很 多用户做过CRM系统培训，但从没讲过CRM系统是什么东西，因为很多人对理论听起来都比较乏味。笔者在培训时，一开始总是从实务出发。如笔者 会询问用户，在手工作业的时候，企业审批一个新的客户需要走什么样的流程，即谁申请、需要哪几个部分审批(如信用额度的审查、付款条件的审核) 等等。然后查允许最终接受客户的定单。由于这些实务的流程已经深入他们的人心，他们可以毫不费力的说出来。然后笔者就会结合系统的功能，跟他们 说，CRM系统就是按照企业现有的流程来设计的。只是把原先的手工审批的流程，搬到电