药店店员服务营销礼仪.pptxVIP

药店店员服务营销礼仪杨军中国人力资源保障部SYB创业讲师中国民营企业家、核心团队建设专家资深企业管理咨询师实战营销专家企业执行力导入专家资深企业教练人力资源专家人生格言：集大成者，立志如山，行云如水温馨提示！ 高效快乐尊重服从课程目标 通过本课程的学习，希望每一个学员都能了解并掌握基本的礼仪，做一个有气质、有风度、有魅力、有品味的人、受人欢迎的人.服务顾客的意识 竞争带来的……最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品 钥匙、锁、钟表、洗涤品及药品、大保健品 所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。服务——利润的源泉顾客服务的等级一、有问必答二、保持沟通三、专人负责四、超常服务五、专业顾问六、长期伙伴等级你的位置在哪里？GEC Program礼仪 在人际交往中、自始至终地以一定的、约定俗成的程序 、方式来表现的律己 、敬人的完整行为. 孔子曰 ：不学礼、无以立 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子:礼多人不怪，人多不坏菜 亚里士多德说：“，一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之间交往和沟通的必要。礼仪的灵魂接受服务对象重视服务对象赞美服务对象药店服务礼仪药店服务礼仪，通常是指在医疗、药店服务销售过程中具体运用的，一般而言，药店服务礼仪主要泛指店长、驻点医师、药店店员等服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，所谓规范就是标准的做法，正确的做法。在药店与患者、客户之间展开、在药店员工之间展开礼仪仪容礼仪仪表礼仪举止礼仪表情礼仪迎宾礼仪电话礼仪沟通礼仪会议礼仪礼仪的主要内容药店店员仪容规范仪容不仅是打扮和美容，同时包含药店店员的精神面貌。充沛的活力更能给顾客留下美好的印象仪容仪容：通常指一个人的外貌（容貌）两大因素的影响：本人的先天条件 本人的修饰维护 仪容修饰的四个方面： 发部修饰 肢体修饰 面部修饰 化妆修饰发部修饰整洁：勤清洗、无头屑、勤修剪、（不当众梳理）造型：长短适中、以短为主、简约明快 男士：前不覆额、侧不遮耳、后不及领。 女士：不宜挡住眼睛、短发不过肩部、 长发不披散，或盘或束起来。美化：护发、染发（灰白发只可染成黑色）、　烫发（不可太华丽）。 面部修饰 一:两大要求： 形象端正：端庄秀丽、赏心悦目 修饰效果：扬长避短、改善容貌 二: 修饰规范： 洁净：无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、 无其它 一 切被人们视为不洁之物的杂质。 卫生：认真注意自己面容的健康状况。 自然：秀于外、慧于中。 遵循：坚持、(效果达到容光焕发、神采奕奕) 面部修饰洁面：无汗渍、污渍 眉部：清洗眉部灰尘、死皮、掉毛，梳理眉 毛、弥补缺陷。眼部：无眼屎、无睡意、不充血、不斜视， 眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有 色眼镜。女性不用人造睫毛.　　耳部：耳朵内外须清洁干净，无耳屎。 女性不戴夸张耳环。面部修饰鼻部：鼻孔干净、不流鼻涕。鼻毛不可露出， 切勿当众用手捏、控、弹、抹鼻垢， 适时修剪超长鼻毛。口部：牙齿洁白干净，口中不可留有异味。 不嚼口香糖，勤刷牙 漱口。 避免嘴角残留异物， 忌食葱、 韭、蒜、酒、烟等异味食品。　 肢体修饰 手臂的修饰 保养：防止粗糙、皲裂、红肿等 保洁：及时清洗污渍 妆饰：不蓄长指甲、不涂画艳妆 腿脚的修饰 清洁：勤洗脚、勤换袜、勤换鞋 遮掩：不光腿、不光脚、不露趾、 不露跟化妆修饰作用：表现服务人员的自尊自爱表现服务人员的爱岗敬业精神表现服务人员训练有素化妆修饰化装守则 淡雅：自然大方、朴实无华、素净雅致 简洁：嘴唇、面颊、眼部、眉部 避短：扬长避短、重在避短妆容的最高境界：有妆似无妆化妆修饰喷吐香水 香水的位置为身体的手腕、耳后、颌下、以及内衣、衣领、口袋、裙摆内侧等位置。 切勿直接喷在衣物、头发、腋窝、脊背、膝弯等易出汗的地方。 药店店员的仪表规范首要原则　服饰穿着的基本原则是“ TPO ”原则，T即时间（Time），P即地点（Place），O即场合（Occasion）“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素。 资料衣风与医风 医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。 在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要