药店店长精细化管理的八大体系研讨.pptxVIP

整合 创新 实战 执行赢在管理 专注药店主 题: 店长精细化管理的八大体系主 讲 : 罗 毅 Page：将实践上升理论 用理论指导实践药店营销管理践行者 罗 毅 罗 毅 简 介 上海赢在企业管理有限公司 执行董事兼总经理 国家注册高级管理 咨询师 多家连锁药店营销管理 高级顾问 2002年加入湖南益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2004年组建上海益丰大药房连锁有限公司 副总经理 2008年创办上海赢在企业管理有限公司 2002年以前任某县级人民医院 院 长 中国药店创新管理论坛 首席顾问 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》专栏作者 《医药经济报》《21世纪药店》《中国药店》专家讲师 中国医药商业协会连锁药店分会 专家讲师 上海市医药流通经济研究所 特约研究员 2002年至今在行业各类专业媒体发表文章300多篇 2008年至今为五十多家连锁药店提供药店管理专业咨询服务 2006年至今为药店、厂商及峰会提供专业培训和演讲200多场 《药店营销》（上海交通大学出版社） 主笔作者 《连锁药店绩效管理大全》总编辑 《药店门店标准化运营管理手册》总编务管理 店面现场管理 商品管理 销售管理 培训管理 客户管理 自我管理 员工管理 优秀店长的八种武器利润如何产生? 门店现场管理 将简单重复的工作做到的极致，就是绝招!门店现场管理的重要内容1、员工仪容仪表、行为举止2、员工服务3、商品基础管理4、店面形象的维护与管理5、门店制度的制定与执行6、员工沟通与考核7、顾客投诉的处理8、现场管理的执行员工仪容仪表、行为举止 仪容仪表是每个人的广告，给你的印象既是初步的，又是难忘的。 同时也是销售手段之一，它直接影响顾客的情绪，也会影响销售的结果。 每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了整个公司的精神面貌，要求每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。 员工服务 服务理念：没有顾客的不对，只有我们的不足。专业服务赢得信任服务亲情服务赚来口碑服务在卖场的外在表现1、亲情服务用语：（您好，请问需要什么帮助吗？请问我能帮到您什么吗？）2、三米服务原则：待人顾二招呼三，无论顾客怎样，面带微笑，服务态度始终如一）3、想顾客这所想，急顾客之所急（是否及时的递送购物篮，是否向顾客耐心的说明药物的用法用量等等）做为管理人员，你来要求了吗？你要求后，检查过吗？检查过，考核过吗？亲情服务的三个工具 ● 问病卖药流程落实到位● 亲情服务用语说到位● 收银的三声两到手做到位 店面形象的维护及管理 店外 ① 店外招牌、立牌无灰尘,POP书写规范 ② 休闲椅保持干净 ③ 体重称计量准确 ④ 店外台阶保持干净 ⑤ 店外设摊摆点的小商贩及时请走 店内 ① 收银台要求整理整洁，书报及塑料袋 摆放整齐 ② 厂家促销桌上的促销资料摆放整齐 ③ 商品陈列要求整齐美观丰满, 保持一定的 艺术造型,刺激顾客的购买欲望 ④ 企业文化宣传资料和健康咨询资料摆放整齐店内⑤ 将货架卫生分给相关的责任人，由他们负责 自己货架的商品打码、卫生、陈列等工作,并要求助理对货架卫生不定期地进行抽查，发现不合格的将被扣除考核分。⑥ 地面要求随时保持干净,若有杂物或污渍要及时清除。⑦ 垃圾篓内的垃圾要及时清除,不允许超过垃圾篓的三分之二。⑧ 购物篮要清洗干净,保持洁净。 门店制度的制定与执行1、制定适合门店考核的销售与营销考核方案，与员工沟通后实施2、制定合理的营销制度和良好的激励方案3、营销、销售考核制度要适时调整适合的才是最好的，最好的才能有效的激活你的团队员工沟通1、认识你的员工：了解、关注、高关心2、凡事公正、公开、透明 现场管理的执行 1、充分发挥人的积极因素。让门店的全体员工在思想上高度重视，认识现场管理的重要性，而管理人员增强现场管理的能力。 2、要其做之，先其告之。应明