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职位分析案例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂来完成，因为勤杂工的职责之一是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工，服务工勉强同意， 但是干完后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作 状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种形式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书确实包括各种种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 思考题：本案例给人哪些启示？启示：产生分歧的主要原因是各个工作岗位的说明书缺乏明确的、详细的说明，而且可能还存在不合理的地方。企业对员工的管理必须职责明确，而职责明确必须要进行职位职责分析和说明（日清日结）。主要内容为什么要做职位分析什么是职位分析职位分析的过程和方法1. 为什么要做职位分析?管理者经常遇到的困惑？思考：？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？因为：我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？？我们到底该怎么办？！我们应该这样做我们应该做职位分析培训的主要内容2.什么是职位分析？一、职位分析的基本概念与术语什么是职位分析？职位分析（工作分析）：是对组织中某个特定工作的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。什么是职位分析？一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。职位分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。职位分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（WHAT） B 如何做（HOW）工作分析的直接结果是职位说明书。职位分析什么情况下做职位分析？1。建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的设计与人员招聘需要进行工作分析。2。由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析。3。企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。4。建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确定需要进行工作分析。职位分析谁来做职位分析？ 职位分析通常是由人力资源管理专家、组织的主管和普通员工通过共同努力与合作来完成的。 通常的做法是：首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，然后编写出一份工作说明书或一份工作规范。这时员工及其直接上级参与此项工作。如，填写问卷、接受访谈。其次，与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改职位分析人员所编写的工作说明书。最后，人事部门和主管经理确认工作说明书。 职位分析工作分析是什么？总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程职位分析的基本术语任务—为达到一个特定目的所进行的一项活动。职责—一人担负的由一项或多项任务组成的活动。职位—在一定的时间内，由一个特定的人及其所担负的一个或者数个职责所组成。工作—由一组主要职责相似的职位所组成。职系（工作族）—工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。职业—由一定的时间内不同的组织中的相似的工作所组成。职业生涯—一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。第一垒第二垒第三垒游击手左