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汉庭酒店企业文化 人本 Humanity 我们的努力是为了使你的生活更 美好！ 团队 Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地 做成一件伟大的事业！ 诚信Integrity诚实做人，重诺守信！结果No excuse不找借口，达成目标！学习与创新Novel让我们做得更好！ 诚信 Integrity 诚实做人，重诺守信！ 结果 No excuse 不找借口，达成目标！ 学习与创新 Novel 让我们做得更好！ 汉庭的“以人为本 ” 汉庭的企业文化正在建设中，她在最近提出了 “以人为本 ”的企业文化 理念。我所认识到这个口号背后的意义是， 顾客与员工都是平等意义 上的“人”，要得到同等的尊重与待遇。华北区域人事经理杜莹在培训 课上给我们的讲解是 “以人为本 ”，就是关注人，尊重人，发展人。以 人为本，就是以人的本性为根本， 就是关注、尊重和发展人的需求。 按照马斯诺的理论，人的需求包括生存、饮食男女、安全、尊重和自 我实现。因此， “以人为本 ”就要根据人的这些本性和需求进行经营管 理活动下面我谈谈 “以人为本 ”之下的我所理解的 “顾客第一 ”与“员工 第一”的辩证关系。 凡事无绝对， 客户不可能永远都是对的。 观点的重点不在于客户的要 求是否永远合理， 而在于 ——作为一个依赖满足客户需求而获得相应 利益的公司面对各种各样的客户需求时应该具备的心态。 客户只有对 能提供给自己的