客户服务质量管理：仪态礼仪管理.pptxVIP

仪态礼仪管理;何为仪态？;语 言 沟 通 Verbal Code Communication;良好仪态重点;良好的基本站姿Standing PostureStand-by Posture;站姿;40cm~50cm;优雅的手部表情Direction Posture;指引的方式;1.微笑表情 2.高-不超过下巴 3.低-不低于腰际 4.宽-一个人约50公分宽;良好的坐姿Sitting Posture;良好的坐姿-女性;良好的走路姿势Walking Posture;腰部步行;接待引导-陪同引导-上下楼梯-搭乘电梯-;交换文件方式;递送;双方;1.手掌-清洁 2.指甲-清洁 3.戒指与手表-朴素 4.笔-朴素 5.文件-清洁与齐全;奉茶礼仪;奉茶礼仪;肯定性的肢体语言;管理学博士 顾客服务管理师 认证 BIM行为形象-服务质量系统课程训练 CSI Star神秘客服务稽核星级调查评 TUV-SQS国际服务质量流程制定辅导 Hand phone:mail