导游实务教案5.6——后续工作.pdfVIP

教案六 第五章 出境旅游领队实务 第六节 ：后续工作 一、课时安排 ：1 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ：掌握与计调的交接内容， 熟悉游客意见的整理及处理投 诉或委托事项，了解报账和归还物品；熟悉入境知识。 能力目标 ：游客意见的整理及处理投诉的能力 情感目标 ：与客人保持联络，培养潜在的客户群 三、教学重、难点 ：与客人沟通的能力 四、教学准备 教师准备 ：知识准备 学生准备 ：预习 五、教学方法（策略） ：讲解、分析、讨论 六、教学手段 ： 七、教学过程 ： 一 和计调交接 （一）上交《领队日志》 《领队日志》，记载每天主要情况。包括住宿饭店，用餐，游览，导游，当日交通工具的 运用等，是团队运行的原始记录。出境旅游领队将其交给计调后，应当归人该团的档案中。 《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填好，没有间断。 （二）旅游服务质量评价表 在出团说明会上发给游客，在旅程中回收后应带回给计调。《表》集中了游客对旅行社提 供情报的境外旅游，食宿，导游等多项服务的评价意见，是来自游客最直接的反映，对旅 行社改进工作工作会很有帮助。