客户经理岗位职责(完整版).docx

客户经理岗位职责(完整版) 步骤/方法 客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信任关系，那么，客户经理岗位职责如何制定? 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，期望对大家能有所挂念。 某公司客户经理岗位职责一、职位名称：客户经理二、所属步门：销售部 三、直属上级：销售部经理、销售总监 四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，准时向上级反映本片区经营状况。 五、工作职责： 联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应乐观主动并经常地域客户保持联系，发觉客户的需求，引导客户的需求，并准时赐予满足，为客户供应“一站式”服务。 开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要乐观地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发; 二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发觉某些需求，急待引导。 营销产品 依据公司的经营原则、经营方案和对客户经理的工作要求，对市场进行深化争辩，并提出自己的营销方向、工作目标和作业方案;在与客户的交往中，客户经理要乐观预备推销公司产品。另外还要擅长发觉客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推举适用的产品。对客户的新需求，要准时向有关部门报告。 内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财宝，需要全部相关部门全力帮忙，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、精确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面： (1)前台业务与二线业务部门之间的协调(2)各部门之间的协调 (3)上下级之间的协调(4)经营资源安排协调 部门协调可以接受建立特地工作小组、健全一体化服务体系、准时反馈相关信息等方式进行。 六、工作内容 访问。对客户进行富有成效的访问和观看。 细分客户。确立目标市场和潜在客户，建立客户档案。 客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。 客户分析与评价。对客户进行各方面的分析和评价。 沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略，以保持与客户的关系。七、素养要求： (1)品的素养。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的隐秘。 (2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。(3)学问全面。对金融、营销、法律等学问有较深的了解，生疏公司各方面 业务。 分析力量。能了解自己工作范围的各方面状况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。 筹划力量。工作目标明的确际，方案方案切实可行，预算支配精确有效， 工作日程井然有序。 协调力量。擅长表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 合格的客户经理必需具备良好的社会交际和组织协调力量，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热忱开朗，负有责任感，并且要生疏产品的功能和具有较强的市场争辩和客户开发管理阅历。 全部客户经理部的员工都是客户经理.只有客户经理部的经理也就是本部员工的头才是客户部真正的经理 .客户经理可以办理贷款业务 ,中间业务等业务.工资是不低的.但要经过客户经理上岗考试.主要任务银是拉存款； 银行大堂经理的工作 1、营业前，做好各项预备工作。 检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充分。 检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599 自助电话线路是否通畅。 检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充分。 检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充分；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。 检查网点大厅、接待台、网点门前是否洁净洁净。 检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。 2、营业中，工作乐观主动、文明礼貌。 热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号， 指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等扫瞄需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。 回答客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑服务、急躁细致。在交谈中，认真观看客户行为举止，认真倾听并记录客户意见