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CRM 规划咨询项目 招标文件 2010 年 5 月 目 录 第一部分 投标邀请函 错误！未定义书签。 第二部分 投标人须知 3 （一）总则 3 （二）招标文件 5 （三）投标文件的编制 6 （四）投标文件的递交 9 （五）开标与评标 10 （六）授予合同 14 第三部分 项目需求说明 15 一、项目背景 15 二、项目目标 15 三、项目建设主要内容 15 四、项目的有关要求 19 第四部分 商务投标书格式 21 一、开标一览表格式 22 二、投标函格式 2 3 三、法定代表人授权书格式 2 5 四、资格证明文件格式 2 6 第五部分 技术投标书格式 29 第二部分 投标人须知 （一）总则 1. 招标说明 1.1 招标方式：邀请招标。 1.2 招标内容： CRM规划咨询项目，招标编号： XXXXXX 1.3 合格的投标人 合格的投标人要求如下 : 1） 投标人必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的企业。 2 ） 投标人企业注册成立时间不得少于十年。 3 ） 投标人注册资金不低于 1 亿元人民币或 2000 万美元。 4 ） 投标人须具有国内、外商业银行 CRM系统建设的规划咨询经验，能全面、 准确的理解 CRM系统的业务需求和系统平台需求，具有项目实施总控管理 经验（提供至少三个在国内商业银行 CRM相关项目实施中进行总控管理的 证明材料）。曾以咨询商身份为国内银行业实施四个（含）以上 CRM相关项 目（须提供合同复印件加盖投标人公章） ；出具项目实施中作为项目总控管 理身份的证明材料。 CRM相关项目指： 客户管理规划咨询项目、 客户信息整 合项目、客户分析项目、客户分层管理项目和客户服务项目。 5 ） 投标人负责实施商业银行客户管理咨询或项目总控管理的项目经理应具备 8 年以上相关经验，5 年以上客户管理系统建设的咨询或项目总控管理经验； 项目主要人员应具备 5 年以上相关经验， 2 年以上客户管理咨询或项目总控 管理相关项目经验，并提供所有参与项目人员的简历。 6 ） 投标人必须以独立的身份参与本次投标，招标人不接受任何联合投标方式 （两家或以上以合作伙伴方式）参与本次投标的投标人。 7 ） 招标人不接受任何以个人名义方式参与本次投标的投标人。 8 ） 投标人须在以往我行的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为。 2. 定义及解释 2.1 服务：指投标人提供的确保我行 CRM 规划咨询项目顺利完成所需的咨询服务。 2.2 招标人： XX银行。 2.3