解决品质问题的7个步骤.pptx

解决品质问题的7个步骤 長期計劃標準化效果確認改善對策原因分析現況分析定義問題大綱介紹問題解決的邏輯七步驟方法 –步驟 –文件(記錄方式)總結 目 的解決問題並預防這些問題再次發生了解何時要或何時不要使用結構性的問題解決方法了解標準問題解決手法在進行問題解決專案時，隨時記錄和溝通執行進度 期望(預期目標) 未來計畫標準化檢查結果解決方案原因分析目前狀況界定問題全面品質系統問題解決的手法如何與全面品質系統結合？計畫管理製程管理自我工作領域 MBP?標竿(目標)?標竿(目標)機器可使用時間縮短(壞了)??具競爭力的情報?SPC(統計製程管制)?完成工作的障礙?內部評估?速度(週期時間)?客戶調查問題解決有哪些主要的問題解決專案？ 問題解決我們如何解決這些問題？ 第一步： 然 後： 然 後： 然 後： 然 後： 七步驟方法STEPS目的 定義問題界定問題及對於工作的重要程度1.現況分析澄清該問題目前的狀況2.原因分析界定及驗證造成該問題(情形)的根因3.改善對策訂出計畫去消除造成該問題(情形)的根因4.效果確認完成計畫並確認該計畫已確實消除造成該問題的根因，且要改5.善的目標也確定被達成標準化修改製程或系統以確保這個改善狀況能永久被維持6.長期計畫評估我們現在的狀況及還需要怎麼做7.4070060030500400203002001010001234501234564040303020201010001234345512改善故事--example小組名稱︰包裝錯誤小組問題描述︰小組成員︰減少包裝錯誤但出貨給客戶的產品數量E. BeamB. FullsomeJ.CoronetP. EmeeC. ChandliereJ. VochereI. Packer定義問題包裝錯誤是客戶抱怨的第一大項我們相信客戶會不停尋找新的供應商，如果我們無法滿足客戶的需求，我們將會承擔損失新客戶及舊客戶的風險現況分析經研究八月至一月的發票顯示料號#82362和料號#82862是最常發生包裝錯誤的2/913/91原因分析主要原因是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區分數字3和數字8 改善對策重新整理訂單複製本的分發(出貨部門得到正本，其餘相關單位得到複製本)3/914/91長期計畫顯著的降低包裝錯誤的缺點成立一個新的小組針對延遲出貨的問題做研究解決效果確認自三月到四月客戶對於包裝錯誤的抱怨已經減少86%客戶所有抱怨已經減少50%標準化改變訂單格式的設計改變訂單格式的設計說明(specification)訓練出貨部門及業務相關部門使用新表格持續追蹤每月狀況 5/916/916/91那一種狀況適合使用七步驟問題解決手法適合(YES)不適合(NO)複雜的需長期改善長期發生群體或獨自簡單短時間可改善獨立事件摘要不論問題解決專案是從哪裡產生，都可使用七步驟問題解決手法。(問題解決專案可能來自計畫管理、製程管理、各自工作領域產生) 七步驟問題解決手法不是任何時候都適合使用的七步驟問題解決手法提供一個共同的語言和途徑去解決問題七步驟問題解決手法是以數據方式來確保問題被正確的界定及消除七步驟方法 1.定義問題目的：界定問題及對於工作的重要程度產出:1.工作上的優先順序(此問題對於工作2.現況分析的重要性)2.問題陳述3.原因分析3.持有人、指示人、目標4.主要角色(客戶、供應商、小組成員)4.改善對策5.利益6.範圍5.效果確認7.預估資源(人力、時間、金錢)8.牽制活動(視需要)6.標準化9.改善計畫7.長期計畫Step 1-界定問題1（） 問題被鑑定為一個績效「差異」一個良好定義的指標可以告知團隊什麼是需要完成的· 問題的起源可能開始於；· ─顧客需求─管理的命令 ─你個人的工作領域─其他Step 1-界定問題(2)針對問題做一清楚的描述，包括適當的負責人、指標及目標。問題描述：用簡明的描述來敘述績效差異及什麼即將被進行負 責 人：負責完成整個專案的成功：一個衡量的單位─可以計量的（根據顧客的預期，指 標 水準點﹒﹒﹒等等）：在一個特定時間（日期）之間的期望價值（數量）目 標Step 1-界定問題(3)衡量解決這問題之後所能獲得得預期利益（也就是ROI）減少成本（＄）· 減少TPT(Through Put Time )· 減少來自目標的變異· 減少顧客的責難· 其他· Step 1-定義問題(4)找出能解決此一問題之相關關鍵人員key players供應商· 顧客· 團隊成員· －功能的－跨功能的(5)找出所須緊急應變措施以避免顧客取得不良的產品／服務(如果必要)緊急應變例如：－檢驗 －Sorting－Rework －線上支援Step 1-定義問題(6)預估解決問題，所必要及足夠的資源Estimated resources人力·