解决团队中的冲突.pptx

解决团队中的冲突 509队解决团队中的冲突解决团队中的冲突理解团队冲突了解你的冲突风格解析5种冲突风格处理冲突达成协作的四种方法处理冲突方法的演练总结解决团队冲突 2006.10看到”冲突”, 您会想起什么？…请每个人说出1-2个与“冲突”相关联的词消除杂念,让思绪自由飞翔……解决团队冲突 2006.10冲突的魅力……在我们的一架音乐会用的大钢琴中，243根琴弦在铁制琴架上施加了40，000磅的拉力。这证明了，巨大的拉力可以产生美妙的“和声”。解决团队冲突 2006.10冲突(Conflict)的定义两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境况冲突可以变得很有建设性。实际上，它是团队有效地解决问题的必要因素。解决团队冲突 2006.10几个看似矛盾的论点：冲突会制造和谐！碰撞可以提高决策的质量！争执和误解使团队更加团结！解决团队冲突 2006.10任务狂和和事佬---冲突的两种极端团队发展及冲突和事佬相互依存凝聚力强忠诚度高高效关系任务狂任务解决团队冲突 2006.10我们共同面临的挑战是——— 把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩.解决团队冲突 2006.10解决团队中的冲突理解团队冲突了解你的冲突风格解析5种冲突风格处理冲突达成协作的四种方法处理冲突方法的演练总结解决团队冲突 2006.10冲突可以变得很有建设性。实际上它是团队有效地解决问题的必要因素高效率的解决问题因人而异，因地制宜冲突模式法10-15分钟解决团队冲突 2006.10冲突和你了解你的冲突风格返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9) ABCDE= 30解决团队冲突 2006.10作出你解决冲突的方式在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式121110猜一猜？？987654321A 避免avoidC 包容containE 协作cooperationB 竞争competeD 妥协compromise解决团队冲突 2006.10分组讨论根据你的冲突风格得分最高的一项来分组请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出解决团队冲突 2006.10解决团队中的冲突理解团队冲突了解你的冲突风格解析5种冲突风格处理冲突达成协作的四种方法处理冲突方法的演练总结解决团队冲突 2006.10避免 – 事缓则圆缺点冲突并没有解决可能会失去解决冲突的最好时机难以激发团队的动能和创造力没有学习和成长的机会表现为临时或永久的拖延解决冲突让时间冲淡一切寻求不必为他人承担责任的自由避免压力和对抗优点可以争取更多的时间能够让冲突双方冷静下来可以暂时维系团队内部的关系适用的情境冲突微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来处理冲突双方都很不冷静时解决团队冲突 2006.10竞争–获胜不是最重要的,但它是头等大事表现为尽管别人有疑虑和不同看法，还是把意见或解决办法强加于他人寻求更高的可控度, 和可计算的风险重视有形的结果和个人成就感希望自己的权力被尊重缺点无法吸收更好的建议；借助团队互补的专长很难维系团队的关系口服心不服长期会带来双输的风险优点提高办事效率，迅速完成任务短期内在自己的利益,强势地位,影响力和控制力方面有好的收益适用的情境必须立即采取紧急的行动时明显您更有理由，且占有优势时为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的强制措施时解决团队冲突 2006.10包容 – 用仁慈去感化表现为把自己的立场放在次要位置上，牺牲自己的利益以维护与其他人的关系希望借助对他人的关照和自我牺牲,取得认可寻求信任他人的机会缺点不一定能得到最佳的结果无法激发团队的智慧过多的包容会变成纵容优点内部关系融洽,团队凝聚力高可能激发他人的潜能适用的情境维护关系比自身获胜的收益更加重要非原则性的冲突在短期内为避免团队分裂而必须维护团队和谐的局面解决团队冲突 2006.10妥协 – 你退一步,我退一步表现为使各方都在自己最初的立场上做出让步，以达成各方都可以接受的目标寻求公平,合理和冷静的冲突处理避免极端情况, 期望融洽的结果缺点通过交换而带来的结果并不是解决冲突的最好办法可能没有触及到冲突的真正核心，而是就事论事的加以折衷优点尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益平衡自身收益,关系和时间投入适用的情境冲突不是非常重要或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法的团队对团队而言，协议的达成要比没有达成协议更好解决团队冲突 2006.10协作 – 1+12表现为冲突各方愿意共同了解冲突的内在原因，分享信息，共同寻求对各方都有利的方案同时寻求高的收益和更好的关系达成不寻常的解决方案缺点需要更多的时间和精力优点通过满足冲突各方的需求, 进一步增强了团队的关系提高团队协作解决冲突的能力