营销与营销过程.pptx

;课前的话;课前的话;课前的话;课前的话;第1章 营销与营销过程;1.1 什么是营销;1.1.1 营销是一种交换活动;1.1.2 营销是一种管理职能;营销管理解决企业与目标顾客相适应、产品顺利通过市场交换的问题。 生产职能负责设备、原材料的采购、供应，形成和发展生产能力，管理作业流程，控制质量水准，按照要求完成生产任务。 研究与开发职能进行产品、工艺和技术的开发、改造、更新和设计。 财务职能解决资金来源，进行资金分配，对资金使用进行监督、管理，核算成本、收益。 人力资源管理通过“人”这一资源的开发、使用，帮助实现企业的目标。 ;营销管理;营销与生产的关系;效用 满足顾客需要的能力 效用的价值来自 满足人的需要;1.1.3 营销是一种经营哲学;营销观念与推销观念的区别;1.2 理解营销的核心概念;需要、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;人们如何满足需要： 自己动手，自己制作； 抢夺或偷盗； 乞讨； 交换——以自己所有的东西，比如钱财 作为回报，从对方手中换取自己所要的 东西。 营销产生于交换方式。 交换是一种过程，在这个过程中如果双方达成一项协议，就称之为交易。交易是交换的基本元素，是交换双方之间价值的易手。 交易通常有：货币交易；非货币交易，包括以物易物、以服务易服务的交易等。 ;“交换”如何发生？;交易营销、关系与关系营销;市场;企业;营销与营销者;1.3 营销管理过程;战略营销;;企业;营销组合的特性;营销管理的实质是需求管理。 在不同的时、空条件下，目标市场需求的类型、实际状态，可能与企业预期不尽一致。如： 数量上的矛盾——不足或过多； 时间上的矛盾——有时多有时少； 性质上的矛盾——负方向的需求。 企业或营销者需要灵活、有效运用相应的营销组合，对需求的数量、时间分布和性质等施加影响，减少与预期的不一致、不协调。 需求管理通过各种营销手段的协调化运用，对目标市场的需求类型进行调节、控制。;需求管理的8大任务;多想想顾客的需要与欲望（Consumer Wants and Needs），而不只是你的“产品”(Product)； 多想想顾客满足自己所愿支付的成本（Cost to Satisfy Wants and Needs），而不只是你的“价格”(Price)； 多想想顾客获得满足的便利性（Conveniences to Buy），而不只是你在什么“地点”(Place)销售产品； 多想想如何与顾客沟通（Communication）， 而不只是你的“促销”(Promotion)。