装修间客户的沟通技巧.pptx

营销策略 ;什么是市场营销能力 ;第一节 客户消费心理分析;他们的消费心理到底是怎样的呢？ ;第一节 客户消费心理分析;1、质量；2、价格；3、设计效果。 　　为什么要进行如此排列呢？ ;质量是家庭装修消费生命力的切实保障 价格是客户所能支付得起的费用标准， 设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。 ：如果我们从设计方面解决了投资问题，那么，他将成为我真正的客户。 ;第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则 ;;;第三节 设计人员常见问题 ;问：你们公司是国营的、还是私营的？ ;问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ ;你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？ ;你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ ;问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ ;问：设计师能否陪我们一起去买主材？ ;问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ ;问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ ;问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？ ;问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？ ;问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？ ;问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？ ;问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？ ;问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？ ;问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？ ;问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？ ;问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？ ;问：你们公司的中级报价与中高级报价有什么区别？ ;问：为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？ ;问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？ ;问：铺实木地板好，还是铺复合地板好？ ;问：铺地砖好，还是铺石材好？ ;问：做清油好，还是做混油好？ ;问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一??最好？ ;问：你们做的家具与买的家具哪个好？ ;问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？ ;问：你们能不能包清工？ ;问：客厅铺什么材料好？ ;问：实木与实芯有何区别？ ;问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？ ;问：PVC吊顶为什么会变形？ ;问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？ ;问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？ ;问：既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？ ;问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的 ;问：你们公司的设计师能不能推荐施工队？ ;问：你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗？你怎么能保证？ ;问：工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？ ;问：如果施工质量出了问题怎么办？ ;问：什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？ ;问：如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？ ;问：如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？ ;问：如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？ ;问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？ ;问：你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？ ;问：你们公司的精品设计室与分公司有什么区别？ ;问：开工后，设计师去不去工地？ ;问：我想改变暖气的位置，可以吗？ ;问：我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你 们为什么要我们交？ ;：为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你 们还要收一次？ ;问：保修期能不能延长？ ;问：为什么开工后减项超过10%要扣我们10％的费用？ ;问：为什么在总部交款开发票，还要另交3。3％的税金？ ;其它;问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？ ;问：谈判时需要掌握哪些主要信息？ ;问：第一次做预算时，应注意什么？ ;问：量房注意事项。 ;问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？ ;问：如果客户要求退单怎么办？ ;问：如果客户只觉得报价高怎么办？ ;问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？ ;问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？ ;问：能不能在你们公司申请做贷款装修？ ;问：我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根 本不理不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金？ ;问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？ ;问：在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？ ;问：你们和其它的北京公司、广州公司有什么差别？ ;问：质量价格比为什么是最合理的？ ;问：你们对工程质量能不能百分之百地