律师事务所营销计划、措施和管理之浅见.docxVIP

出处：中国论文下载中心 作者：未知 律师业务虽然也被视为一种产业，但是它更是一种职业。因此律师事务所的营销活动与一般的商业营销有着很大的不同，本文试图从律师事务所营销方案、措施和管理等方面谈谈笔者对律师事务所营销策略的粗浅生疏，以求教于大家。 一、 律师事所的营销方案 1、律师事务所制定营销方案的目的 猜测立、不预则废。律师事务所的营销方案是追求律师事务所进展的蓝图，是 营销策略和行动的灵魂。一个律师事务所要想做好营销，首先必需制定一个既乐观 又合理的进展方案，然后依据方案确定营销策略，并围绕策略制定具体的行动方案。假如一个律师事务所没有一个明确的进展方案，那么他的营销策略、方案和行动就 很有可能缺乏目标，收不到应有的效果。 俗话说“心动打算行动”“方向重于努力”。在制定营销方案时，首先必需明确营销的目的。律师事务所营销目的不外乎两个主题，即“生存与进展”。现在的律师事务所面临的最大问题，也是最基本的问题就是生存。生存是进展的前提，没有生存就没有进展。进展能够为律师事务所的生存供应更为有利的保障。但是进展并不能代替生存，任何一个律师事务所的进展，在经受了相当一段时间后，都会可能面临生存的问题。 律师事务所要想求得生存就必需谋求进展，只有进展才能从根本上保证律师事务所的生存。因此，律师事务所营销的首要任务就制定进展方案。而制定进展方案的目的在于保证以下方面的进展： 使律师事务所具备处理更大更简单问题的力量。 使律师事务所具备进展新领域，供应新服务的资源。 使律师事务全部力量为更多的客户供应服务，扩大律师事务所的客户群。 使律师事务全部力量为所内的年轻律师供应更多的进展平台。 使律师事务所能够规划和有效地把握它的将来。 使律师事务所的合伙人能够稳定地提高他们的收入水平。 2、设计营销方案的具体步骤 律师事务所营销方案的制定可能会由于律师事务所的具体状况的不同而不同， 但是制定方案的过程应当是基本一样的。这个过程包括一些基本的步骤，且每一个步骤都是以前一个步骤为前提的。这些步骤可概括为： 第一步：对目前营销方案和行动进行审查，对于一个新近成立的 律师事务所来说，新的营销方案的制定都必需以从前存在的营销方案为前提。其次步：分析当前的状况，可供利用的资源和机会 第三步：确立营销目标 第四步：制定战略方案。战略性营销方案主要内容包括：律师事务所全面性战略目 标；律师事务所营销的战略目标；营销应遵守的基本政策。 第五步：制定营销行动方案。营销行动方案即战术性营销方案。其主要内容包括： 营销的特定目标；实现目标的具体行动方案；实现目标的具体日期；责任的具体划分与落实；实施具体行动的框架；落实营销方案的财政预算。 二、 律师事务所的营销措施 1、保持已有客户。一个律师事务所在获得客户后，能否得到长期保持，能否不被丢失，取决于各种因素，但主要因素归纳起来有以下五个方面： 其一、留意第一印象。律师供应服务的过程也是一种营销过程 一个客户是否选择一个律师和律师事务所做他的业务，在相当的程度上取决于 第一印象。对于一个律师来说，要想给客户留下一个好的印象，除了业务精通外， 还必需给人一种精明强干，办事利索的感觉。而对于律师事务所来说，给客户留下 好的印象的重要环节是办公室前台接待工作的质量。假如前台的接待工作热忱周到， 业务娴熟，富有效率，职业化，那么律师事务所给客户留下的第一印象就会比较好， 客户对律师事务所就会形成好感，产生爱好。反之客户就会对律师事务所失去爱好。 其二、信守并实现承诺。律师不能为招揽业务任凭对客户作出承诺。 律师每个承诺的作出必需同时符合两个前提。第一、在法律允许范围内；其次、凭律师和律师事务所的力量和条件可以达到。对于客户的非法要求不能承诺，超出 律师或者律师事务所本身实力范围的要求也不能承诺。律师和律师事务所一旦作出 了承诺，就必需不折不扣地兑现承诺，就是赔本也要兑现。 其三、树立客户第一观念。律师业是服务业，客户就是消费者，“消费者是上帝”。律师和律师事务所应树立“客户是上帝”的理念，并将该理念转化为实际行动。 其四、做到准时沟通。 沟通是通向友情的桥梁。律师与客户的关系是人与人之间的关系，有人说“律师是社会关系的制造者，律师是企业灵魂的工程师”。从这种意义上来说，律师与客户之间比起一般的人与人之间的关系来，更加需要沟通。由于客户将一个案件或者法律事务托付给律师，就是将他们的至关利益托付给了律师。正是基于这种重要性， 客户需要律师随时与之沟通，使他们能够随时把握案件进展的具体状况，以便准时向律师供应自己的建议和要求，使自己的利益得到最大限度的保障。 其五、对客户电话准时回复。 回复电话准时与否，在很多律师看来是一件无关紧要的小事，但细节打算命运。营销的过程就是留意细节的过程，准时回复电话看似是不起眼的小事，但准时回复 会