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谁更适合做总经理 【背景案例】 某商业集团整体实力处于某城市第二的位置，为了和第一大商业公司竞争，该商业集团决定为下属华彩超市招聘选拔商场总经理，进而提升整体员工队伍的素质。 在最后面式阶段，使用了情景面试的方法。A、B、C、D四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下： 购物高峰期，一位小伙子（诈骗惯犯）购买了2.8元的牙刷。到收银台交钱，递给女收银员10元，找了7.2元。这位小伙子却说自己给了100元，应该找97.2元，而且自己100元编码的后四位是7427。 收银员反驳没有收100元，双方争执起来。 其他顾客不知真情，纷纷指责收银员收钱速度慢，收银员很委屈。 A候选者答案的大意是： 他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对公司越不利。至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。 B候选者答案的大意是： 她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉行“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求小伙子为配合公司的