行政人员礼仪及服务指南.pptx

行政人員禮儀及服務指南行政人员礼仪及服务指南 ----------前台一、 前台1) 工作期间保持良好的形象及坐姿仪态;2) 客人、面试人员或其它来访者进门,致以亲切问候,客人有疑问求助,对客人进行基本的咨询及引见.3) 掌握电话基本礼貌用语,电话转接准确及时,声间清晰,态度和蔼,未能联络上的则记录在案,及时转告.4) 门,保证不延误、不遗漏.行政人员礼仪及服务指南 ----------前台5) 经常关注会议(客)室的卫生及相关设施的完好性,有问题及时反映,跟进解决.6) 公司的快递、包裹、邮件及时通知相关部门领取,必要时分发上门,保证不延误、不遗漏.行政人员礼仪及服务指南 ----------招聘1) 掌握良好的招聘技巧,灵活运用工作中,注重外表礼仪,展示公司风貌;2) 对待应聘人员,礼貌问候,平等问话,不能有居高临下的语气,对待各类职员及员工需一视同仁.3) 应聘人员提出的疑问,应耐心解答,帮助释疑.行政人员礼仪及服务指南 ----------招聘4) 有计划地安排人员来厂面试,及时有效的通知跟进各部门见工面试.5) 耐心明确交待 “入职人员”各项手续办理流程,及工厂、部门的一些基本情况.6) 在为入职人员办理手续的过程中,应快速、准确、稳妥,手续办理完毕后,及时引见到部门上班.行政人员礼仪及服务指南 ----------培訓1) 通过明确渠道及时通知相关部门新进人员展开培训课程.2) 提前到位,做好相关准备工作,不能让员工长久等候.3) 培训气氛应平等活跃,培训方式生动有趣,尽量使用形体语言烘托气氛,避免生搬硬套,居高训教式的语气.行政人员礼仪及服务指南 ----------培訓4) 员工有疑或不明点,现场清晰解答排疑,不能让工人带着疑问上班.5) 培训开讲时,注意服装发鉓及气质仪态,不能斜坐斜靠,不能拖拉不经,应干练豁达,精神有加.6) 培训完成后,与员工礼貌道别,并清理整齐现场,人走闸关.行政人员礼仪及服务指南 ----------考勤1) 做到耐心、细心、静心、安心,按考勤规及相关制度认真处理考勤异常;2) 考勤事物与部门沟通,需做到有理有节,不急不躁,注重原则,又兼顾灵活处理;3) 员工考勤有疑问,应以制度及政策为准绳,耐心解答,语气不能以上示下或不耐烦;行政人员礼仪及服务指南 ----------考勤4) 有义务清晰讲解传教 “公司考勤制度及政策”给各部门文员.5) 定期维护考勤系统,跟进考勤中存在的漏洞及不合理地方,及时报告上级及有关部门,身体力行跟进完善.行政人员礼仪及服务指南 ----------行政1) 维护管理好工厂各会议(客)室,保证会议室清洁及设施完整性,每日定时检查记录.2) 每月定期清点后勤用品,保证各类后勤物品及时足量供应,既不缺货,也不呆料.特别是接待客人的用品(饮用水、咖啡、茶叶、健怡可乐等)要特别注意安全存货.3) 客人订房、订车及其它有关事物需及时跟进,快速稳妥地完成.行政人员礼仪及服务指南 ----------行政4) 全厂清洁卫生及工厂绿化常抓不懈,每日检查跟进,发现问题,迅速联络解决.5) 经常关注员工动态,通过谈心的方式积极了解员工心态,协调员工关系;员工生活有困难,或突发事件(如疾病、工伤等),联络整合各类资源及时援手帮助.6) 全厂公共设施的保养及维修跟进;全厂节能措施的落实跟进(如:写字楼定时开关灯及空调).行政人员礼仪及服务指南 ----------保安1.0保安形象建设1) 文明执勤,礼貌待人,工作中熟练运用 「捷特佳保安员执勤文明用语」.2) 按公司要求着装,在岗期间保持军人风范及高度的警觉性.3) 树立良好形象口碑,在岗期间遇HK同事或外来客户,应立定敬礼,以示公司礼仪风范.行政人员礼仪及服务指南 ----------保安1.0保安形象建设4) 始终保持精神抖擞,警容端正,避免以下不良动作:a. 站不正,坐不直,身体倚靠桌凳,甚至斜趴在桌上;b. 衣冠不整,歪(不)戴帽;c. 在岗保安交头接耳,窃窃私语,嘻笑不经;d. 岗位上与外来人员或员工私语聊天,谈笑风声.e. 在岗位上频繁打手机,发短信聊天;f. 酒后上班,精神低迷;行政人员礼仪及服务指南 ----------保安2.0内部员工服务1) 关心员工生活,员工生活有任何困难向保安队求助,应力所能及提供帮助,必要时,联络有关部门共同援手协助.2) 积极协调,认真调查,秉公处理 “员工关系”,避免员工群体性事件,打造和谐工厂.3) 跟进保障员工日常生活所需各类资源(水电、热水、饮食等)之提供,发生短缺及设备故障时,应及时联系相关部门排除.行政人员礼仪及服务指南 ----------保安2.0服务内部员工4) 督导教育员工共同维护宿舍及厂区公共卫生,保障工厂环境优美,人员身心健康.5) 员工涉嫌违反各类厂规,应礼貌