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英文导游培训内容 一、导游素质 1. 什么样的人才能成为导游 这已经是个老生常谈的东西了 ,但在当今的形势下 ,导游到底应该具备什么条件 ? 身体条件 : 我干了 20 多年的导游 ,我的身体是一流的 ,抗严寒、抗酷热、善于长跑 (在中学 的时候就是学校的 5000 米冠军 ,工作以后参加过北京万人 13000 米的比赛名列 33 名 ,如果在带团的过程中您先病倒了 ,那 是天大的遗憾 ,全团最不怕累的人应该是你 , 让别人看来 ,活的时间最长的人应该是导游 ! 知识丰富 : 看到这个标题 ,任何人都会和我抬杠 ,一个导游不是万能的 ,怎么可能知道所有的 知识呢 ?导游 ,不 要认为背会了景点导游词就是标准的导游的 ,你的知识如果仅限于 导游词 ,那你趁早回家 ,你是一个最最 低级的不值钱的导游 ,现在网络的语言就是 “垃 圾 ”。北京的一名大车司机开旅游车近 30 年,他只见过 一个他认为最好的导游 , 因为 他上知天文、 下知地理 , 就连家长代替孩子问 《勾股定理》 都可以回答 沟通 能力 : 微笑永远是沟通的第一桥梁 !不管是在车站或机场和任何与客人见面的第一地 点你的面目表情代表着 你的特性和对来者态度 ,而你的见面的第一行为有是礼仪的 标志 ,着装、站立姿态也是给对方留下深刻的 印象 ,当你到异地有服务人员接待你的 时候 ,你绝对不愿意见到一位衣装不整、面容憔悴、东倒西歪的导 游。舒服的语言 和适当的幽默 !尤其是 外文导游 ,你应该找到你认为最接近和贴切客人的语言 ,这语 言不 是你的知识有多么丰富 ,而是有多么的亲近于人 ,关系、爱护、温暖和你平和的 眼神方法的运用 ,有的时 候胜过父母和亲人 ,我称之为商业温暖 但奴颜婢膝是永远不可取的一种取悦客人的下贱行为 ,我也见过满脸堆笑 ,点头 哈腰的导游 ,这是彻 头彻尾的让人恶心的一种做法 ,不管你是站在谁的面前 ,人的 “腰 杆子 ”永远是硬的 ,是有骨气的 ,不能 给中国人丢脸 ,国民政府培养的下三滥的翻译让 人唾弃 ! 2. 导游的职能和礼仪 (仪容仪表礼节礼貌 每当为旅行社培训 ,接待部经理永远将 (仪容仪表礼节礼貌作为一个培训科目 ,尤 其是我们外语导 游与客人相符的着装就显得很重要 ,旅游途中客人穿的是运动衫和 超短裙 ,你却是西装革履、由头满面 ? 所以 ,当你面对一种场合的时候 ,您的态度的表 现形式就是一种礼仪 3. 标准的带团语言 带团还有标准语言吗 ?有 !初学导游的朋友们开始不理解这个含义 ,但如果你去 了解 5 年以上的外语 导游 ,他们会告诉你 :是的 ,是有标准的带团语言。我们在经常接 触国外客人和领队之后 ,发现他们经常 会用到一些精彩、华丽的语言灌进游客的耳朵 : “ would you please get on the bus! ”让客人感到 舒服而愉快的必须服从 ,有些导游可能会用很多其他的语言表示这 个意思 ,比如:hel