装修管理实施与控制技巧培训课件.pptx

装修管理实施 与控制技巧第一节 物业管理的基本内容◆ 物业管理的基本内容常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务高接触性服务中接触性服务低接触性服务装修管理的意义随着物业业主的相继进驻，物业公司的日常管理重点将转移到装修管理中。装修管理将使业主逐步认识到物业公司的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。进行装修管理必备相关知识装修管理工作，是一项综合性的服务工作，不仅需要专业知识，还需具备其它的知识，甚至心理学知识。 1、房屋建筑工程知识 2、识图 3、装修知识 4、施工操作及安全常识 5、消防知识 6、环境条例 7、行为心理学 8、风水学知识 第二节《住宅室内装饰装修管理办法》◆《住宅室内装饰装修管理办法》《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号）于2002年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，自2002年5月1日起实施。第三节物业公司装修批准权限◆ 物业装修批准权限限定非结构变动由物业管理公司查勘、鉴定、批准；结构变动应经房地产行政主管部门批准，物业管理公司可有偿代办；专用设备（如煤气表、管线等）的变动，必须报请有关主管部门批准，物业管理公司可有偿代办。◆ 装修不宜审批的情况改变建筑外部面貌涉及消防隐患有可能破坏预埋管线对承重和分户有影响第四节装修管理的流程设定业主申请填写装修申请表签订装修管理协议缴纳装修管理保证金装修施工审核通过未通过再审核动工重新设计不合格验收限期整改合格退还保证金◆ 装修管理流程图 装修手续办理 在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路（可视对讲、有线电视、网络、电话等）、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的，同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦，让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。装修管理协议委托人和被委托人的姓名或者单位名称、住所地址、联系电话；住宅室内装饰装修的房屋间数、建筑面积、装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；装饰装修工程的开工、竣工时间；装饰装修工程保修的内容、期限；装饰装修工程价格，计价和支付方式、时间；合同变更和解除的条件；违约责任及解决纠纷的途径；合同的生效时间；双方认为需要明确的其他条款。◆ 装修管理费包括下列各项开支审阅装修图纸、技术资料及提出意见;装修垃圾的清运；额外的保安、清洁、保护措施及电梯使用等；装修期间加派的工程监察人员。◆ 装修保证金（押金）制度装修保证金收取的对象装修保证金的收取标准装修保证金退还的时间 注：业主装修后经管理处验收合格，装修押金可按规定退还。◆ 温馨提示只在下列情况下，装修工作方能展开:管理处已书面发出批准装修许可证所有有关费用已经缴付所有工程并没有和国家法律有任何抵触消防机关已发出批准文件装修施工过程业主办理好装修手续后就要开始进场装修，根据装修工程的工种大致可分为：水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求，各工序可能先后进行，也可能交叉进行，物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重，物业管理人员一定要发扬不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤问、勤看，发现问题及时处理，不能处理的及时上报，并记录在巡查记录上，做到有据可查，有字（业主签字）可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程，包括业主的水电改动情况。当业主入住后，如果装修工程发生问题，而物业企业能够从档案中找出问题所在，将会给我们的工作带来极大的便利，同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务，贯彻了公司的服务宗旨。装修验收当施工单位施工完毕，业主提出装修验收需求时，物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为，划分相应责任。装修验收过程中如果发现仍